積分運營其本質就是搭建體系體系，沒做過積分體系的都不好意思叫積分運營。積分體系的本質就是用戶激勵體系的一種，與用戶等級體系、用戶任務體系、用戶勛章體系一樣，都是刺激用戶讓他們使用產品的一種手段而已。

一般而言平臺用戶內部并非完全一致，大部分普通用戶行為特征可能沒有特別突出之處。但在普通用戶這一大頭的兩側分別有著睡眠用戶和忠誠用戶。在積分運營中就需要對這些用戶進行分層管理。對于大多數商家而言，同樣的運營精力和成本，維護好忠誠用戶投入產出比最高。所以積分運營重點在于維護好用戶忠誠度。

用戶忠誠度指用戶忠誠的程度，是一個量化概念。用戶忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。真正的用戶忠誠度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態度。http://www.idouzi.com/news/2406-cn.html根據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，獲利便可提升25%到100%。許多學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。