民營企業(yè),想效仿華為的成功,可以從以下幾個方面著手,但僅僅只是從中汲取一些好的思維模式,因為在不同行業(yè),不同領域,不同運營模式,甚至不同的團隊,都會有個性化的地方,不可一概而論。
接下來,我來把對華為的成功模式概要性地介紹一下,過程中會穿插一些實操的經(jīng)驗,希望對你有所幫助。
華為的運營思路包括四大模塊:產(chǎn)品研發(fā)(IdeaToMarket)、市場營銷(MarketToLeads)、銷售交付(LeadsToCash)、售后服務(IssueToResolution)。
(1)產(chǎn)品研發(fā),IdeatoMarket
無論你的公司所經(jīng)營的是產(chǎn)品還是服務,是研發(fā)還是銷售,是流程型生產(chǎn)體系還是離散型,都要“產(chǎn)品”的問題,也就是你公司所經(jīng)營的“東西”,是否有其市場,是否能夠明確地找到自己所處市場的細分定位。比如,曾經(jīng)一個朋友在海南做了個“補課”類的線上社區(qū)產(chǎn)品(這個例子是互聯(lián)網(wǎng)領域的),當時因為國家并沒有嚴格的禁止校外補課的措施,然而這塊有具有相當?shù)氖袌隹臻g,所以朋友就做了,但是結果并不好,主要原因還是政策上的轉變,國家的嚴令禁止,以及一些產(chǎn)品本身的問題,比如當時他所做的線上社區(qū)僅是針對小學生校外補課,公司跟老師簽約,線下講課,線上輔導和溝通,時間久了,學生和家長發(fā)現(xiàn)線上的模式溝通成本較大,很多學生作業(yè)的問題回答的不夠及時,或者老師回答的內(nèi)容由于形式上僅限于文字圖片等,不如當面交流的方式理解地透徹,所以很快,朋友的這個公司就面臨著線下補課培訓機構的沖擊,不了了之。
當然,現(xiàn)在人們普遍喜歡談論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,但把這個道理放在制造業(yè)、農(nóng)林牧漁等傳統(tǒng)行業(yè)當中,也同樣適用。
那么該如何去做好產(chǎn)品研發(fā)呢?(或者產(chǎn)品選擇呢?(接下來一段是方法論,但不準備講太多,只敘梗概,不然篇幅太大了。。。)
1,需求分析,初步了解產(chǎn)品的需求并規(guī)劃好產(chǎn)品本身具備的功能,以及每個功能的實際意義;并隨時跟終端用戶/客戶確認對需求的理解是否有偏離主題。
2,產(chǎn)品設計,根據(jù)需求分析階段抽象出來的產(chǎn)品功能,在本階段去設計功能的具體實現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)之外的企業(yè),比如制造業(yè),在此階段同時要規(guī)劃好供應鏈資源,采購、物流、倉儲等管理流程須在此階段不斷完善,盡量達到一個穩(wěn)定流轉的狀態(tài)。
3,產(chǎn)品試作,這種試產(chǎn)一般體現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)類的企業(yè)當中,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,可以理解為編碼實裝階段。
4,產(chǎn)品測試,對產(chǎn)品樣品進行測試、檢查,并反饋質(zhì)檢的意見反饋給研發(fā)團隊(或產(chǎn)品提供方),要求品質(zhì)的持續(xù)提升,這也是產(chǎn)品越做越好的基礎。
5,產(chǎn)品量產(chǎn),這一步并不適用全部行業(yè),主要是制造業(yè)等需要經(jīng)過試作和量產(chǎn)階段的行業(yè)。
6,交付驗收,量產(chǎn)后的產(chǎn)品交付給客戶或下線代理商后,需要時刻跟蹤收貨方的反饋,這可能也是大多數(shù)企業(yè)辦不到的地方,更多企業(yè)認為交付后不出問題就是最好的消息,但實際上不出問題,也代表著“沒有進步的空間”,務必辯證地對待,不要拒絕聽到“壞消息”,而是要主動去探究一切風險,并加以完善。
7,維護升級,通過市場、下線、客戶等的反饋,投訴等方式,不斷地完善產(chǎn)品,這個過程就是在同行業(yè)中脫穎而出的捷徑。
(2)市場營銷,MarkettoLeads
營銷的體系非常龐大,而且已經(jīng)存在多種知識體系,不同的行業(yè)可以選擇適合自己的理論體系去提升體制。稍后會在下面羅列一些傳統(tǒng)且行之有效的思維模式,但時下最流行的市場營銷解決方案,是網(wǎng)絡與新媒體營銷。
一直想寫一篇新媒體營銷的文章,但苦于工作太忙,始終沒空,大家可以關注我,日后再分享。
市場營銷的幾個階段:
1,營銷準備:分析市場機會(市場探測),本階段要做的工作,包括宏觀的市場調(diào)研,進而把握市場的現(xiàn)狀,發(fā)展機會,避開市場威脅等;然后是調(diào)研所處行業(yè),進而了解競爭的格局,重要的是一定要把握對手的發(fā)展動向;同時還要了解消費者的動機和行為,不調(diào)研消費者,永遠做不好生意。
2,營銷戰(zhàn)略:選擇目標市場。市場需要衡量與預測,這個可以通過查看市場調(diào)研報告多去了解。
3,銷售戰(zhàn)術:規(guī)劃市場營銷組合,比如常見的6P法則,分為六個域:產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、政治、公關。當然6P理論并不適用于全體行業(yè),也誕生出了很多新的理論體系(最原始的是4P理論),比如7P、4C、4R等。
4,營銷目的與結果,營銷了半天,目的是什么呢?難道只是了解市場本身嘛?當然不是,重點在于“組織、執(zhí)行和控制”,說白了,就是客戶的發(fā)掘,比如在銷售類行業(yè)中,就是客戶資源;這種時候,可以引入CRM客戶關系系統(tǒng)來管理客戶資源。(此處不清楚的可以私信我)
(3)銷售交付,LeadstoCash
有了初始的客戶資源,接下來那一定是銷售工作了。這塊沒什么可說的,相信每個行業(yè)都有各自的方式方法,國人的頭腦都很聰明,我就不過多贅述,也給不出有針對性的建議。但大體上可以落一下思路,也許可以清晰一下你的思想。
信息搜集和判定-目標客戶確認-初步接洽-面談-產(chǎn)品展示-合作締結-交付和培訓-回款
由于我是做軟件行業(yè)的,平時接觸的都是各種信息管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、嵌入式開發(fā)什么的,所以如果你也是同行,可以找我交流。
(4)售后服務,IssuetoResolution
售后服務除了其本身的“保障”作用之外,更關鍵的是收集和發(fā)現(xiàn)問題,無論是投訴,還是建議,都是從市場的終端客戶傳來的心聲,非常具有價值。
基本上分為以下思路:
1,尋找和發(fā)現(xiàn)問題,比如客戶投訴,和內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的問題;
2,分析與界定問題,學會將問題分類,不同的類型使用不同的方法去對應,例如分為關鍵問題、顯著問題、被忽視的問題、特難問題;
3,制定解決方案,也可以分為幾種解決思路,比如傾力解決、適度解決、搞大問題、掩蓋問題等;
4,實施解決方案,包括修正目標、改變策略、問題預防等
5,問題跟蹤與反饋,嚴格跟蹤問題的處理結果,并研討是否會產(chǎn)生新的問題。
差不多就這些了,實際上所謂的華為成功案例,無非就是踏踏實實做好每個階段的細節(jié),細節(jié)便是最難的。如有不明,請在評論區(qū)留言。