我使用的華為手機榮耀8青春版在安裝一個微信運營軟件時，被提示簽名不一致。安裝后無法打開。在設置中打開允許安裝未知來源后依然不行。在網上找到教程（花粉俱樂部）說是要root后再用root管理軟件，才能正常安裝。因此就找到華為在線客服，根據(jù)客服的方法與提供的教程進行操作，結果用華為官方解鎖工具（教程里面帶的）剛一root，就被強制恢復了工廠級出廠模式，手機里面20個G的數(shù)據(jù)丟失。在整個與客服溝通中客服從來沒說過root會丟失數(shù)據(jù)，華為客服提供的官方教程中也一句都沒有提到過數(shù)據(jù)可能會丟失等等。我立即聯(lián)系到華為客服，在經過漫長的等待后終于接通了客服，第一個客服在聽我講完事情后沒有給出解決方案，直接掛機了（非常的傲慢），后又聯(lián)系了華為客服，華為客服稱會核查這個事情，結果到現(xiàn)在為止無回復。