對此，我給出四點建議，希望實體店經(jīng)營者們可以有所啟發(fā)：一、啟動“疫情期線上業(yè)務(wù)和送貨到家”的服務(wù)模式面臨疫情威脅時，才能真正感受到個體的渺小和無力，所有的得失都會轉(zhuǎn)移到健康和生存問題上，這段時間也是情感鏈接需求的好時機。作為門店如何把原有門店的產(chǎn)品和服務(wù)匹配上這種需求，并基于移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上的互動，這是表現(xiàn)實體店業(yè)務(wù)健康和應(yīng)急能力的關(guān)鍵。對于部分實體門店而言，原有的產(chǎn)品和服務(wù)僅僅是滿足到店服務(wù)，并未考慮離店場景。這在疫情的推動下，就迫使大家必須重新思考產(chǎn)品和服務(wù)的品類，做全場景覆蓋。哪些是到店服務(wù)用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產(chǎn)生利潤的？實現(xiàn)“線上業(yè)務(wù)和送貨到家”服務(wù)模式需要實現(xiàn)三個關(guān)鍵點：1、需建立線上銷售以及服務(wù)的平臺和結(jié)算功能，例如：客滿店系統(tǒng)小程序，通過線上能夠完成產(chǎn)品售賣、支付以及結(jié)算。2、梳理“送貨到家”的服務(wù)產(chǎn)品，選擇簡單易上手、周期性使用的產(chǎn)品，確保門店服務(wù)能延伸到居家生活中。如果沒有，就要考慮這方面供應(yīng)渠道的建立和選擇。3、線上店鋪、社群、公眾號以及小程序在這次疫情后或許將成為標(biāo)配。用群做溝通、用公眾號做日常互動以及通知、用小程序?qū)崿F(xiàn)快速傳播和交易。對此，有點好科技打造了全民店商服務(wù)的客滿店系統(tǒng)，為廣大實體店提供了全行業(yè)全場景的店商解決方案。它以社區(qū)為中心，涵蓋吃、喝、玩、美、購等多方位便民生活服務(wù)，幫助實體店打造屬于自己的店商系統(tǒng)。不管是做餐飲的，還是做美業(yè)的，還是賣酒的、賣茶的，都可以把產(chǎn)品或服務(wù)上架到有點好科技“客滿店”系統(tǒng)中，讓消費者輕松實現(xiàn)線上下訂單。還可以通過“客滿店”系統(tǒng)整合周邊眾多商家，把商家的特權(quán)商品上架。讓消費者可以在周邊的商家消費的時候，享受特權(quán)，實現(xiàn)消費價值更大化，進而幫助實體店達到引流鎖客的目的。二、社群營銷，在線盤活老客戶以及拉新社群營銷就是為了幫助門店更好的解決產(chǎn)品銷售問題，通過微信群、朋友圈等形式來售賣門店的產(chǎn)品，并對用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，社群具有互動性強、情感營銷、口碑傳播等特點。那么在疫情的特殊時期，社群就成了一種低成本的客戶營銷互動方式。考慮到這一點，有點好科技客滿店系統(tǒng)也提供了很多幫助實體店營銷的工具。比如“客滿店”系統(tǒng)中，商家就可以通過生成海報與二維碼的形式進行社群分享與傳播，還在營銷玩法上細化“超值優(yōu)惠券、贈品券、限時折扣券、限時秒殺券”等功能應(yīng)用，在互動引流上開發(fā)“分享返利、充值翻倍送”等功能，幫助實體店拓客引流，提供全方位的技術(shù)支撐。三、策劃設(shè)計“社交+門店”的營銷裂變疫情把消費者“關(guān)”在了家里，到店的客流量驟減，但社交的需求會基于線上進一步升溫，如何在這種強溝通需求的場景中去融入業(yè)務(wù)，這是需要專門的策劃和設(shè)計的，進一步講，如何基于微信生態(tài)環(huán)境實現(xiàn)內(nèi)容的傳播是實現(xiàn)“社交+門店”落地的關(guān)鍵。疫情期間，一場基于“爆款設(shè)計”+“社交裂變”的營銷活動就能幫門店度過一次生存危機。有點好科技“客滿店”系統(tǒng)為營銷傳播提供技術(shù)保障，同時，團隊優(yōu)秀的門店營銷策劃師可以幫助廣大實體商家進行營銷策略與方案的支持。四、開啟“疫情后會員+”的服務(wù)模式會員制、會員營銷已經(jīng)火了一段時間了，對于營銷意識好的門店而言基本都設(shè)計了自己的會員體系和系統(tǒng)，做了這一步，今年的疫情會好過很多。如果沒有提前準(zhǔn)備，要發(fā)展，就必須要考慮“會員”建設(shè)問題。我們一直說要搭建門店自己的私域流量，什么是私域流量？私域流量解決什么問題？疫情的出現(xiàn)，讓大家就明白了。沒有自己的客戶系統(tǒng)、會員存量，門店是經(jīng)不起折騰的。對于門店如何啟動“會員+”，有點好科技推薦先掌握以下三個關(guān)鍵點：1、建立會員系統(tǒng)，設(shè)計等級管理制度，不同消費檔次的客戶分配不同的等級做管理，利用內(nèi)容、工具、社群等做日常連接工具。2、從客戶首次和門店發(fā)生互動，所有活動設(shè)計圍繞引流到店、轉(zhuǎn)化成交、客戶數(shù)據(jù)沉淀和挖掘、再次購買刺激、口碑傳播這四個環(huán)節(jié)來進行布局。3、打造自己的線上商城系統(tǒng)，通過優(yōu)惠返利的形式增強用戶粘性，喚醒沉睡會員、拓展新會員。在疫情期間，實體門店經(jīng)營者需要建立好自己的店商系統(tǒng)來支撐疫情中的線上業(yè)務(wù)應(yīng)急和疫情后的再戰(zhàn)升級。如果門店自己找團隊研發(fā)系統(tǒng)平臺，不僅費時費力，成本還非常高昂！客滿店系統(tǒng)即上即用的便捷性、眾多專業(yè)實用系統(tǒng)功能、強大的拓客留客能力等正是當(dāng)下實體門店破局的利器！對于這場突如其來的疫情，特別是基于呼吸系統(tǒng)的傳染性疾病，對于門店的面對面的服務(wù)模式而言是一場巨大的危機。但對于老板而言，我們常說是危險中的機會，是一個蛻變的過程，固然很痛，但破局了就是一次全新的重生。機會是留給有準(zhǔn)備、愿意與時俱進改變的人。