自從開始做騰訊游戲未成年人保護(hù)工作以來，負(fù)責(zé)這塊的騰訊客服哥哥姐姐們，都會(huì)面臨各類咨詢問題，還有來自孩子們的各種搞怪奇招：

比如，捏著嗓子假裝自己是1947年出生的70歲高齡老爺爺；

也有，偷偷將媽媽的證件跟睡著的媽媽本人擺在一起合影，企圖蒙混過關(guān)

甚至，還有初中生找小賣部老板冒充父母，要求客服解綁成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái).....

這波操作好像在哪見過：

關(guān)于騰訊游戲人臉識(shí)別，整理了大家關(guān)心的5個(gè)問題

這些讓人啼笑皆非的花式“自證”，讓我們更加堅(jiān)定了要以技術(shù)踐行社會(huì)責(zé)任的決心。

上周，我們率先在《王者榮耀》中啟用了人臉識(shí)別驗(yàn)證的功能，作為一項(xiàng)保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的最新舉措，它在受到社會(huì)各界高度關(guān)注的同時(shí)，也有少數(shù)用戶表達(dá)了對(duì)于驗(yàn)證目的、隱私保護(hù)、實(shí)際成效等方面的疑問。在此，我們整理了大家關(guān)心的5個(gè)問題，并給出解答，希望幫助大家對(duì)騰訊的未成年人保護(hù)工作有更全面的認(rèn)識(shí)。

1.人臉識(shí)別驗(yàn)證具體是怎么運(yùn)行的？它的主要目的是什么？

人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對(duì)，如二者比對(duì)結(jié)果一致，即成功通過認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對(duì)結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，健康系統(tǒng)將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。

人臉識(shí)別驗(yàn)證，主要是為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證精確度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，從而繞開健康系統(tǒng)的保護(hù)。

2.用戶在人臉識(shí)別驗(yàn)證的過程中是否存在泄漏隱私的風(fēng)險(xiǎn)？

無論是公安實(shí)名校驗(yàn)還是人臉識(shí)別驗(yàn)證，我們都嚴(yán)格遵照主管部門規(guī)定，不會(huì)記錄、存儲(chǔ)用戶的身份信息，或?qū)⒅糜诔矊?shí)名校驗(yàn)以外的任何其他用途，同時(shí)在身份驗(yàn)證的過程中，也會(huì)通過各種加密的方式，最大限度保障用戶隱私安全。

此外，為避免“一次驗(yàn)證成功后再次被未成年人冒用”的漏洞，我們會(huì)對(duì)相關(guān)機(jī)制不定期更新，當(dāng)一個(gè)賬號(hào)在《王者榮耀》中出現(xiàn)了疑似未成年人游戲行為時(shí)，即便之前已通過人臉識(shí)別驗(yàn)證，還是有可能被要求再次進(jìn)行驗(yàn)證。在這個(gè)過程中，健康系統(tǒng)將借助該賬號(hào)此前提交信息后生成的加密標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行異同比對(duì)，也不會(huì)保存用戶隱私信息。

3.騰訊通過哪些維度判別疑似未成年人身份？

我們運(yùn)用了AI機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)手段，針對(duì)用戶游戲內(nèi)行為特征進(jìn)行判定，包括用戶所屬年齡段、游戲時(shí)間及其他游戲內(nèi)行為都一起納入，作為身份判定的參考標(biāo)準(zhǔn)。