國(guó)務(wù)院近日發(fā)布了《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》，文件中對(duì)12345熱線的受理范圍做出了明確的規(guī)定，即受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

市長(zhǎng)熱線，省長(zhǎng)熱線，這些都是解決市民的一些日常生活問(wèn)題的，比如說(shuō)暖氣問(wèn)題啊，暖氣不供暖啊，比如說(shuō)一些糾紛呀，經(jīng)濟(jì)糾紛呀等等，這些都是可以解決的。