關于這個問題，我們需要明確三個概念，一個是企業信息化管理，一個是CRM，一個是ERP：

1.企業信息化管理是指企業實施過程的管理，將信息技術從局部到全局、從表到里的運用于企業的各個經營管理過程。

2.CRM指的是客戶管理系統，主要是通過以客戶管理為核心，通過信息技術手段，實現以客戶為中心的自動化管理模式。

3.ERP指的是企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，通過集成信息技術和管理思想，為企業員工和決策層提供決策手段的管理平臺。

CRM系統側重點在于客戶，更多的關注于圍繞客戶的營銷管理、銷售管理、服務管理等；而ERP系統側重點在于企業資源，典型模塊就是人財物產、供、銷、即：人力資源、財務核算、物資管理、生產管理、供應鏈管理、銷售管理等。ERP跟CRM存在有交集的部分，如：供應鏈部分、銷售管理部分。

為了實現企業全面信息化管理、更好的支撐企業發展，這兩款應用系統都需要采用，但需要融合、集成。通常來說，先開始ERP系統進行建設，然后再上CRM系統進行企業管理深化，通過對企業資源的梳理調整，以及客戶管理的全面鋪開，促進企業信息化的升級。在企業信息化建設過程中，為了保障各應用系統能夠互聯互通、良好協作，要從IT架構層面通盤來考慮，找準契機順勢推動平臺類系統的建設，如：MDM主數據管理平臺、Portal統一門戶平臺、ESB企業服務總線、IDM統一用戶管理、BPM流程集成平臺，實現各應用系統從基礎數據層、應用數據層、業務流程層、訪問交互層等不同層面、全方位的集成，打造柔性IT架構，讓IT更好地支撐業務運轉、推動企業業務的不斷優化發展。