“百姓管家”旨在實現(xiàn)全民參與，居民可通過“百姓管家”小程序上報事件，所報事件由專職網(wǎng)格員受理，再由相關(guān)職能部門為居民提供服務、解決問題。

廣大群眾可以通過該小程序及時向轄區(qū)網(wǎng)格員上報事項、表達訴求、反映問題、建言獻策，實現(xiàn)人人皆是信息員、人人都是網(wǎng)格員的社會治理工作新格局。

群眾利用微信小程序上報事件后，轄區(qū)所屬網(wǎng)格員經(jīng)過篩選分類統(tǒng)一匯入“全科大網(wǎng)格”信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)將按照“屬地管理、誰主管誰負責”的原則，流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門依法按程序辦理，按時反饋辦理進度和結(jié)果，群眾對事項辦結(jié)情況進行滿意度評價。