根據(jù)您的描述您可按照下面的方法操作試試：1、將手機重啟試試。2、您進入設(shè)置--更多設(shè)置--應(yīng)用程序--全部--找到應(yīng)用商店進入信息界面清除數(shù)據(jù)試試。3、將手機還原所有設(shè)置操作，您進入設(shè)置--更多設(shè)置--恢復(fù)出廠設(shè)置--還原所有設(shè)置，還原所有設(shè)置是不會丟失您手機的數(shù)據(jù)。4、若手機系統(tǒng)不是最新，將手機升級到最新版本試試，您可以進入設(shè)置->更多設(shè)置->系統(tǒng)升級->立即檢查更新-，根據(jù)提示下載升級包，點擊校驗并安裝，手機會重啟自動進入升級模式。