1、要回退款。提交足夠的證據，比如說你們談話的依據。可在淘寶旺旺上問清楚發的郵寄號等重要發貨信息，再去郵局查一下，不管結果如何，談話內容都可作為證據。

2、要不回退款。如果貨確實已發，在收到后仔細校驗，沒有問題的話，就可對他的服務態度進行評價，但千萬要公正，你的一個差評足可以讓他后悔一輩子。賣家會不同意退款。

這個時候，就可以點擊投訴賣家，對賣家進行投訴。邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一，投訴期間，一般會有7-15天，所以，您要隨時觀察退款狀態，謹防超期自動打款。一般賣家拒絕退款后，您需要再次點擊申請退款。賣家會被淘寶處罰30-90天查看，您在投訴的時候，就需要提出對賣家處罰。

因為賣家在一個季度內被多次處罰后，會被永遠封禁賬號，他的身份證銀行卡均不能使用。如果貨物在后來已收到，投訴的時間精力大過貨物價值，那就不要在費神了，你主要針對的還是賣家的服務態度問題，評價的時候可以提出讓其他人參考一下，以后絕對不再購買他的東西。其實，購物的樂趣最重要還是開心。