很巧，我昨天剛發(fā)了一個Gartner的CRM廠商的魔力象限，先發(fā)出來供你參考。但是該魔力象限上的CRM產(chǎn)品價(jià)格不菲。尤其是排名靠前的Salesforce,Microsoft等。
既然題主的要求是性價(jià)比高的，根據(jù)我個人了解到的信息，倒是有兩款可以推薦。一款是基于SaaS的CRM產(chǎn)品Zoho,一款是開源的SuiteCRM。
基于SaaS的CRM產(chǎn)品Zoho,來自于國際廠商。之所以推薦，是因?yàn)槲矣幸晃豢蛻艟褪鞘褂迷摦a(chǎn)品，而且效果不錯，連帶我本人也去聽了該廠商的一些講座。
先說功能，ZohoCRM除了具備CRM產(chǎn)品所有的基本功能外，還可以靈活定制。
實(shí)際使用過程中，幾乎不需要進(jìn)行程序級別的開發(fā)定制，如果自己公司有系統(tǒng)管理員就可以進(jìn)行靈活的定制維護(hù)，使用便捷。價(jià)格方面也很優(yōu)惠，按照用戶數(shù)按年進(jìn)行收費(fèi)。具體根據(jù)使用的模塊功能定價(jià)。題主有興趣可以訪問Zoho官網(wǎng)
https://www.zoho.com.cn/
進(jìn)行了解。開源CRMSuiteCRM。與Gartner魔力象限中的SugarCRM有一定的親緣關(guān)系。筆者自己搭建了SuiteCRM，支持中文，具備CRM的功能。但是如果需要進(jìn)行企業(yè)級的應(yīng)用，還是需要搜集需求，功能確認(rèn)，以及一定量的二次開發(fā)。
先展示一下界面，本地搭建的SuiteCRM中文版
- 在市場營銷模塊中，包括客戶，聯(lián)系人，潛在客戶（又稱之為銷售線索Leads),營銷活動，目標(biāo)群體等。CRM中的功能，流程都是有的。
- 其他模塊包括：活動，報(bào)價(jià)，報(bào)表，分析，協(xié)作，發(fā)票，合同等等，作為開源系統(tǒng)來講，已經(jīng)很全面了。
根據(jù)SuiteCRM官網(wǎng)信息，全世界目前有超過數(shù)百萬用戶。
雖然開源免費(fèi)，但是用戶在使用SuiteCRM之前還需要具備一定的能力。
- 軟件需求分析
- 程序開發(fā)定制：SuiteCRM是基于php,mysql的，需要具備php,mysql能力的程序員進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)還需要對SuiteCRM的架構(gòu)有一定了解。
Salesforce:Salesforce是筆者曾經(jīng)使用過的一套CRM系統(tǒng)，但是使用主要是該系統(tǒng)的服務(wù)模塊。功能強(qiáng)大，價(jià)格那是相當(dāng)不菲。在此不做贅述。
對于中國市場的DigitalMarketing（數(shù)字化營銷）而言，無論用上述哪家的CRM，都是需要針對中國國情做一些定制開發(fā)的。比如對微信公眾號分析的營銷，的粉絲的營銷，微博分析的營銷等。都需要在原有基礎(chǔ)上做一些二次開發(fā)。當(dāng)然Zoho有自己的應(yīng)用市場，上面可能已經(jīng)存在了某些相對成熟的小產(chǎn)品。
針對大型企業(yè)，如果要推薦，那就是Salesforce,微軟這類企業(yè)級的CRM。企業(yè)每年需要有一定的預(yù)算，內(nèi)部也要安排人員維護(hù)跟進(jìn)。
中型企業(yè)，業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的，有一定預(yù)算的，不妨可以嘗試開源版本，當(dāng)然需要有兩三個精干的程序員進(jìn)行維護(hù)。
小型企業(yè)，業(yè)務(wù)相對簡單的，SaaS類的ZohoCRM走起。省人工，省時(shí)間，快速便捷。