企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，一種的根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)置的工單模板來(lái)對(duì)工單進(jìn)行管理，一種是根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)靈活搭建出工單系統(tǒng)，無(wú)論采用什么樣的形式，都要能實(shí)現(xiàn)工單流程的自動(dòng)化、可視化、智能化。
推薦自家的軟件，一款支持隨時(shí)搭建隨時(shí)更改的系統(tǒng)搭建平臺(tái)——輕流。
1）提高效率第一步：跨平臺(tái)多渠道接入，快速發(fā)起工單
使用輕流時(shí)，無(wú)論是用戶還是服務(wù)人員還是管理者，都可以通過(guò)web、釘釘、企業(yè)微信、小程序等發(fā)起、處理、查看工單信息，支持線上發(fā)起訂單后，線上派單，服務(wù)人員線下處理，打通虛擬和現(xiàn)實(shí)的隔閡，為客戶提供最快的服務(wù)。
2）提高效率第一步：自動(dòng)流轉(zhuǎn)，跨部門(mén)協(xié)作及時(shí)送達(dá)
一個(gè)工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。
利用輕流可以定制化滿足業(yè)務(wù)需求的工單流程，靈活搭建靈活更改，輕松方便高效。
從工單創(chuàng)建開(kāi)始到工單在部門(mén)之間的無(wú)縫流轉(zhuǎn)，使用輕流將流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)論是服務(wù)人員還是客戶還是管理者都能實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)，對(duì)工單及時(shí)的跟蹤與處理，提升問(wèn)題解決效率。
為了避免工單處理不及時(shí)，可通過(guò)輕流的Q-Robot機(jī)器人進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)提醒，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以隨時(shí)更換處理人，加快工單進(jìn)度。
3）提高效率第三步：智能化派單，讓效率更高
輕流提供了三種不同的智能化派單方式，分別是自動(dòng)派單，手動(dòng)派單，工單池?fù)寙巍?/p>
- 自動(dòng)派單：根據(jù)分配規(guī)則，當(dāng)服務(wù)人員創(chuàng)建服務(wù)工單并保存時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)完成工單的分配，工單流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，提高工作效率，節(jié)約人力成本。
- 手動(dòng)派單：根據(jù)特殊的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，指派特定的人員進(jìn)行工單處理；
- 工單池?fù)寙危红`活的搶單模式能有效地激發(fā)服務(wù)人員的主觀能動(dòng)性，利用這樣的服務(wù)意識(shí)能夠從客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
利用輕流的智能派單，可以不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的接單方式，自由切換不同的派單模式，優(yōu)化服務(wù)資源的配置，促進(jìn)公司多種業(yè)務(wù)的同時(shí)處理。
4）提高效率第四步：利用多樣化報(bào)表做數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)
通過(guò)輕流的報(bào)表功能能同時(shí)查看多筆工單的業(yè)務(wù)信息，整合公司相關(guān)的客戶、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。
輕流提供的豐富的數(shù)據(jù)圖表，讓每個(gè)工單的處理成果都有可視化的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，比如工單數(shù)量、新增工單等，每一步處理情況都可以快速查詢，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程，為公司做出更加更優(yōu)的決策、員工績(jī)效提供數(shù)據(jù)支持。
通過(guò)對(duì)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行多角度分析，能全面考核服務(wù)人員的質(zhì)量，還能深入洞察客戶潛在需求，全力提升客戶滿意度，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
以上，是利用輕流來(lái)對(duì)工單進(jìn)行處理的基本的效果，但是它的核心優(yōu)勢(shì)不僅僅是上面那些，你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈活的搭建出你的工單流程系統(tǒng)，靈活地進(jìn)行更改，數(shù)據(jù)隨時(shí)更新，用輕流實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的一站式管理。
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