20201年5月，南方都市報課題組與廣東賽立信數(shù)據(jù)股份有限公司共同出了一份調(diào)查問卷，據(jù)問卷結(jié)果顯示，82.6%的受訪者明確表示，會優(yōu)先選擇自己曾就診過的實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并對網(wǎng)上掛號/付費滿意度最高。詳情原文如下：
互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查：三分之一受訪者在疫情中使用了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
2020年初，廣東數(shù)十家公立醫(yī)院在疫情期間緊急上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能，解決部分患者的就醫(yī)需求、疏導(dǎo)公眾對新冠疫情的恐慌心理，一年以來，廣東的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已增至一百多家，三甲醫(yī)院基本都開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。在5月下旬廣州發(fā)生的本土疫情中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再次成為分擔(dān)患者就醫(yī)需求的重要工具。
公眾對廣東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各項服務(wù)的評價如何？去年5月，南都“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”課題組與廣東賽立信數(shù)據(jù)資訊股份有限公司聯(lián)合啟動了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院認知度與滿意度問卷調(diào)查，今年6月，我們再次啟動了該主題的問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，一年間，公眾對廣東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的滿意度明顯提升，相比商業(yè)平臺主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，大型醫(yī)院主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍是人們線上問診時的“首選”。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的各項功能中，線上問診功能仍有提升空間。
類型偏好選哪一種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？大型醫(yī)院主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更受信賴
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，受訪者體驗過最多的是大型綜合醫(yī)院的小程序（57%），其次是社區(qū)醫(yī)院的小程序（37.5%），商業(yè)平臺的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（16%）。還有29%的受訪者表示沒有嘗試過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。▼有82.6%的受訪者明確表示，會優(yōu)先選擇自己曾就診過的實體醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。對于體驗的滿意度，受訪人群最滿意的還是大型綜合醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院（67%），選擇社區(qū)醫(yī)院、商業(yè)平臺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的占比較小，分別為16.7%、11.8%。滿意在什么地方？最多人看重的還是“技術(shù)專業(yè)、值得依賴”（56%）、“快捷高效”（52%），其次是“問診時間和形式靈活”（39%）、可以使用醫(yī)保（32%）。▼從受訪者留言來看，選擇大型醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的原因也比較直觀，包括可預(yù)約、免排隊，方便續(xù)藥，掛號方便，等等。可以看到，大型醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的用戶與醫(yī)院線下患者關(guān)聯(lián)強，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院功能被患者視為醫(yī)院信息化服務(wù)的一部分。
認知與訴求三分之一受訪者在本次疫情期間使用過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最多受訪者在“小病小痛又不想跑醫(yī)院時”會想到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院
對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的認知情況，本次調(diào)查中的受訪者樣本量少于一年前，但認知水平是相仿的，都有約67%的受訪者明確表示聽說過“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的概念。對于認知途徑，“相關(guān)新聞或廣告”（41%）“去醫(yī)院時醫(yī)護的推薦”（22%）以及“身邊親友推薦”（14%）是最主要的渠道。▼什么情況下，人們會想到使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？最多的情況是“有一些小病小痛又不想跑醫(yī)院時”（38%）、“疫情期間，需要減少接觸時”（35.4%），以及“常規(guī)的慢病續(xù)方/復(fù)診時”（11.1%）。▼可以看出，輕問診仍是市民對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最大的功能訴求，疫情的發(fā)生是促使人們選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的外在推動因素。本次調(diào)查是在2021年6月進行，有34%的受訪者表示，最近一次使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是在5月廣州發(fā)生本土疫情期間。
滿意度受訪者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的總體滿意度提高在線問診仍有提升空間
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的哪些功能最受青睞？網(wǎng)上掛號/付費（59%）、在線問診（51%）、在線查詢報告（38%）、藥品快遞到家（35%）仍是最多人體驗過的。對比去年的調(diào)查，更多的人開始體驗在線問診、在線查詢報告等功能。▼從滿意度來看，網(wǎng)上掛號/付費（39%）滿意度最高。▼而不滿意的方面，在線問診（29%）居于首位，不滿意的原因，有受訪者直言“醫(yī)生給的建議太‘官方’，還是得去醫(yī)院看病”。▼對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的總體評價，有95%的受訪者表示滿意，這個比例高于去年（76%）。▼大家感到的變化包括：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的科普力度加大了，老百姓更了解”（50%）；“開始注重互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營（如公眾號推文質(zhì)量提升）”（34%）；“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的在線使用體驗更好了”（25.7%）。▼
網(wǎng)上購藥在網(wǎng)上買藥的人變多
本次調(diào)查中，課題組也設(shè)置了網(wǎng)上購藥的相關(guān)問題。從兩年的調(diào)查結(jié)果對比來看，在美團/叮當(dāng)送藥/京東到家等O2O藥店、京東/天貓等B2C網(wǎng)上藥店買藥的人明顯增多，比例從15%左右升級32%、23%。▼有約30%的受訪者表示，今年以來在網(wǎng)上買藥的次數(shù)變多了，只有約8%的表示網(wǎng)上買藥的次數(shù)變少。▼關(guān)于網(wǎng)上買藥的優(yōu)點，八成以上受訪者認為是方便快捷，也有三成左右的人認可網(wǎng)上購藥“可咨詢醫(yī)生/藥師”“安全”的優(yōu)點。