根據您的描述，建議您按以下步驟進行：

1、先行備手機內的數據(短信、聯系人、下載的應用程序等)，然后請按以下步驟操作恢復出廠設置:

2、兩種方式：（1）手機在開機狀態下，進入手機設置—存儲—菜單拉到最下，點擊恢復出廠設置即可。（2）先把手機徹底關機，然后同時按住“音量減鍵”+“電源鍵”，直到手機出現Hboot界面，然后松手，按音量選擇頁面中的FACTORYRESET這一項，選好之后按下電源鍵確定即可清除所有數據恢復出廠設置。

3、重啟手機后，手機便恢復出廠設置了。希望這能幫到您!