首先要判斷是否是電腦的問題，插到后置的USB接口，或者換一臺電腦嘗試；

其次，要排除移動硬盤盒和數據線的故障，最好是拆開移動硬盤盒，將盤體直接接從盤嘗試，也可以更換一個盒子和數據線。要提示的是，如果移動硬盤在保修期內就直接去保修，不要進行這一步的操作，隨意打開移動硬盤盒可能會影響到保修。

最后，如果排除了以上問題，就可能是硬盤本身的故障了，一般不認盤都多種可能，壞道、固件、磁頭故障都有可能導致不認盤。如果數據重要，只要下載個數據恢復軟件就可以找回了。

打開恢復軟件，選擇“硬盤數據恢復”模式。(鼠標停留在功能按鈕可查看詳情)

按提示選擇硬盤存儲設備，然后點擊下一步。

進入硬盤掃描階段，如果用戶發現丟失的數據已經被掃描到，也可以“中斷掃描”。

選擇需要恢復的文件，用戶可以對文件進行預覽，查看是否是自己需要的文件。然后點擊下一步。(文件丟失后，文件名稱也會被系統自動更改名稱。如果未掃描到需要文件，請使用“萬能恢復”模式再次掃描恢復。)

選擇恢復文件存放目錄。用戶可以將文件恢復到電腦上，以防止造成數據覆蓋問題，然后點擊下一步，等待恢復完成。