淘寶店鋪獲得好評的技巧有哪些？

我是大眼袋，在這里先感謝題主的邀答！

作為一個小賣家來講述這種事，實在是太痛苦了。我們一切的努力都是為了得到買家的好評而做的。歷經九九八十一難，我終結了以下幾點“真經”：

首先是整個銷售過程的服務。 如果說顧客是上帝的話，那最接近上帝的人就是客服了。客服在整個過程中是唯一和“上帝”接觸的人。一個好的客服可以抵上整個寶貝詳情頁面的千文萬字。有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的最詳細，重要的話再如何重復三遍，字體再怎么放大顯眼，顧客都不會看，還是要來問你"包郵嗎？"，“有運費險嗎？”等等一些問題。這時候不能氣惱，要面帶微笑的在電腦前打字“包郵的親”。

前面的售前、售中、物流問題還好解決，最頭疼的是一些售后問題。我前幾天遇到一個顧客售前在問“3歲小孩穿多大碼的”，等到了收到貨后就開始質問“這是7歲小孩穿的碼嗎？推薦的什么尺碼！”估計一般的人這時都會氣的跳起來跺腳，這時一旦和顧客理論起來，你的差評就不遠了。應先給顧客道歉，然后和他商量如何退換貨后，在要結束討論時，再把顧客前面發過來的“3歲小孩穿多大碼的”截屏給他，這時候客戶估計也會羞紅了臉吧。這樣的服務顧客就會主動給你五星好評的。一個好的客服他的用語技巧，遇事的態度都會給店鋪增加印象分。

然后就是產品的質量了，不用多說，這是一個店鋪能否存活的關鍵了。那為什么你要把服務排在前面，質量排在后面呢。因為產品的質量也會有千萬分之一的可能，質檢后還有瑕疵的，金無足赤人無完人嘛！如果客服能夠好好的和客戶溝通的話，顧客是會放你一馬的。

其次就是我們所大家知道的"五星好評加曬圖返紅包5元"之類的，估計大家網購時都會收到這樣的紙條吧！對，沒錯很多顧客都會有這樣“不拿白不拿”的心里，隨便寫兩個字，曬兩張圖就可以得5元紅包，誰都會喜歡要的呢。但是我個人并不建議，因為大家都這樣做了，顧客也有“免疫力”了。

還要就是送一些小贈品，一些剛好適合你產品的贈品。但是我建議這些小贈品是詳情頁面沒有的，才會有驚喜。最好就送一些別人沒有的贈品，比如自己手工做的小玩意，書法等。

以上就是我的小建議、小想法，不到之處請指教！