企業(yè)如何做好從傳統(tǒng)營(yíng)銷向社群營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型？

社群，是有共同愛(ài)好、共同需求的人組成的群體，有內(nèi)容有互動(dòng)，由多種形式組成。社群實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物之間的連接，提升了營(yíng)銷和服務(wù)的深度，建立起高效的的會(huì)員體系，增強(qiáng)了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。

舉例如下：

A、分享型社群：因?yàn)槟撤N興趣愛(ài)好而走到一起的社群，以知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上衍生出相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，可以是輕度的，比如分享個(gè)購(gòu)物鏈接，也可以是走的比較深的，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等。

B、銷售導(dǎo)向社群：社群運(yùn)營(yíng)人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實(shí)用戶。利用你自己的銷售套路和話術(shù)，根據(jù)用戶的生命周期，標(biāo)簽屬性，習(xí)慣愛(ài)好等，挖掘你個(gè)人號(hào)或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人。

C、賦能型社群：需要社群運(yùn)營(yíng)人員去為小B和導(dǎo)購(gòu)賦能，提供工具和課程，或者是素材活動(dòng)，幫助他們更好的賣貨。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，私域社群是用來(lái)用戶留存，維護(hù)，裂變的（針對(duì)的是忠實(shí)用戶），社群運(yùn)營(yíng)人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)SOP。維持和用戶之間的關(guān)系，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu)。不用太多營(yíng)銷性質(zhì)的內(nèi)容，老用戶會(huì)感受到你的服務(wù)，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護(hù)自己的老客戶和會(huì)員，也適合那些靠做圈子社群的知識(shí)付費(fèi)公司）

為什么要做社群？我以實(shí)體店為例進(jìn)行說(shuō)明：

2019年，實(shí)體零售店經(jīng)歷的關(guān)店潮：

疫情之后，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)情況更是嚴(yán)峻。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶消費(fèi)路徑發(fā)生了巨大的改變。

如果說(shuō)之前更多是談概念，那么疫情之后，我們正式逐步進(jìn)入新零售時(shí)代。

為什么要重視社群營(yíng)銷，而且越是市場(chǎng)的頭部品牌，也開(kāi)始越來(lái)越注重社群營(yíng)銷。

傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)公式=客流量X體驗(yàn)率X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X復(fù)購(gòu)率。新零售時(shí)代的社群營(yíng)銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場(chǎng)。要想跟上社群新零售的步伐，必須認(rèn)真的去體會(huì)“人貨場(chǎng)”內(nèi)在含義的變化。

我們先看幾個(gè)知名企業(yè)的社群零售案例

引流裂變：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式推動(dòng)社群用戶裂變，迅速拓展社群用戶數(shù)量。社群促活：通過(guò)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，促進(jìn)社群活躍度，提高用戶粘性。社群轉(zhuǎn)化：直播、秒殺等活動(dòng)促成社群的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。

微信社群流量裂變的方法及案例

裂變的核心是老帶新。只有把老用戶調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能形成用戶增長(zhǎng)的循環(huán)。

例如這個(gè)霸王餐活動(dòng)，通過(guò)老帶新，達(dá)到了非常好的效果：4天裂變了200多個(gè)群，參與截圖轉(zhuǎn)發(fā)的人數(shù)達(dá)到6千多人，360人中獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率為5%。

再比如，三門(mén)峽紙包魚(yú)通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送的方式，將原來(lái)的3個(gè)群共240人，兩天時(shí)間裂變到1500人，其實(shí)總成本不超過(guò)2000元。

完成社群初步引流之后，通過(guò)秒殺等活動(dòng)繼續(xù)裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數(shù)140人。

還有，惠州50家商家聯(lián)盟分銷裂變引爆全城。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，形成更大的合力效應(yīng)。

總結(jié)：社群裂變營(yíng)銷的關(guān)鍵流程如下：

社群的價(jià)值

社群對(duì)企業(yè)與用戶的價(jià)值：

2020年疫情之下，部分企業(yè)靠社群零售進(jìn)行自救。

不做社群，未來(lái)將無(wú)商可談——吳曉波

關(guān)注我，為你拆解經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例，學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)知識(shí)，共建社群。