Oracle 800 SR是Oracle公司為了方便客戶提供問題跟進(jìn)的機(jī)制。在大量信息系統(tǒng)的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性和安全性十分重要。一旦數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常，就需要快速定位并解決問題，否則可能對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成極大的困擾和損失。而Oracle公司推出的800 SR，正是為了保障客戶的利益而設(shè)計(jì)。

800 SR具有以下特點(diǎn)：

* 7x24小時(shí)在線支持，確保客戶的業(yè)務(wù)不中斷；
* 根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，Oracle公司會(huì)提供及時(shí)的響應(yīng)時(shí)間，盡快幫助客戶解決問題；
* 問題的跟進(jìn)過程非常透明，客戶可以實(shí)時(shí)查詢自己?jiǎn)栴}的處理狀態(tài)；
* Oracle公司的技術(shù)人員擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識(shí)，可以快速且準(zhǔn)確的定位問題并給出解決方案；
* 800 SR還支持在線資源庫(kù)，客戶可以在這里查詢到大量的技術(shù)文檔和案例，方便自己進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問題。

除了以上的優(yōu)點(diǎn)，800 SR還可以幫助客戶解決以下問題：

* 數(shù)據(jù)庫(kù)性能問題；
* 安全問題；
* 數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)問題；
* 數(shù)據(jù)庫(kù)遷移問題；
* 數(shù)據(jù)庫(kù)版本升級(jí)問題；
* 數(shù)據(jù)庫(kù)的可擴(kuò)展性問題。

在具體的使用過程中，800 SR為客戶提供了兩種問題跟進(jìn)的方式：

* 在線提交問題：客戶可以通過Oracle公司提供的在線提交頁(yè)面，提交自己的問題，并填寫相關(guān)的詳細(xì)信息，Oracle公司將在收到請(qǐng)求后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶并開始解決問題；
* 電話聯(lián)系：客戶可以通過Oracle公司提供的熱線電話號(hào)碼，直接與Oracle公司的技術(shù)人員進(jìn)行溝通和問題解決。

總之，通過Oracle 800 SR服務(wù)，客戶不僅可以快速解決數(shù)據(jù)庫(kù)問題，還可以獲得更多防范問題，避免問題發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)和建議。這不僅有利于客戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定，也能有效提升Oracle公司的用戶信任度。