請問網絡輿情的基本規律是什么？

很高興能回到此問題。您好，我是互聯網運營教練官-李教練。

針對作者提出的網絡輿情的基本規律是什么？為什么？我略有見解，望能幫助！

其實在網絡輿情的前提下，先是得有危機意識，而如何讓危機意識提升和管理這是了解的第一步，再來是針對輿情的處置策略和技巧，這第二個步驟就需要勤加練習和總結了。

一、危機管理常見誤區

1、嚴峻性認識不足，重視不夠

具體來看，一般輿情崗的工作內容包括內宣和外宣，既要做好正面宣傳的素材挖掘、活動組織管理，又要配合處理客戶投訴，應對突發事件和負面輿情。

2、準備不充分，甚至缺乏必要的準備

從人員規模看，目前大型國有企業辦公室輿情崗大約3－5人，中等規模通常配備2人，有的甚至只有1人。在實踐中，一人承擔多個工作，常常是分身乏術，力不從心，止步于被動應對，難以主動作為。

3、人員配置與實際需求不相匹配

單位內部將其作為非核心部門，在崗員工大多是剛畢業或畢業不久的年輕人，而且絕大部分是文員轉崗，沒有媒體工作的經驗。

4、人員年輕，經驗缺乏

缺乏專業經驗。表現為業務不熟，不了解業務種類和業務內容，遇到投訴和媒體詢問，無法第一時間進行反饋。缺乏生活經驗和矛盾處理經驗，在處理媒體負面報道和客戶投訴時，很難找到破解問題的關鍵點，無法有效發揮作用。

5、輿情管理需要戰略投入

輿情崗位一個人就可以影響一家或幾十家媒體，一篇文章就能影響幾十萬的讀者。相比之下，業務崗位的員工，一天或許只能服務幾十個客戶。塑造“輿情明星”。

6、輿情工作需要完善機制

責任分解到具體，納入年度目標考核，加強檢查；健全輿情收集、研判、處置制度。

二、輿情處理策略

無論是內部誘因還是外部誘因，危機溝通策略都有三個向度：抗擊、引導和順應，企業必須結合不同的誘因，在三者之間尋求一種最佳組合，并據此不斷的細化出各種危機溝通策略與技巧。

1、簡略化

將原有信息截斷，省略重要的成分；

2、片面化

斷章取義，夸大某些內容；

3、同化

根據自身的信念和態度，添油加醋，在傳播給他人；

4、邏輯化

對信息的空白處、不合理處進行補充，以其能自圓其說。

以上是我個人意見，歡迎大家關注或留言討論。

作者：李教練，喜歡分享和學習多元化運營知識和精進學習的方法論

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