有網友在通信人家園網爆料？

本行業體驗式回答問題。

其實很正常的，這樣的情景出現基于兩個變化的前提，一是通信運營商目前網上用戶數總和已遠遠超過人口統計數量，通信收入增長遭遇人口紅利消失因素的遏制，又正當經濟下行壓力之下的市場不景氣，抱團取暖成為整個社會的一種存在形式；二是5G的到來不是運營商將行業逼進5G三大應用情景，就是行業內部需求點燃通信運營商手中掌控的5G導火索，反正總有一個會主動的打破固守封閉的格局，實現人與物、物與物、物與人之間的連接，從而創造萬物互聯“5G改變社會”的空前形勢。

一、打通不同業態，聚焦消費體驗，開拓未來經營主流路徑

現在走進聯通營業廳都會看到小米智能家居系列產品陳列的情景，貌似通信運營商變身為家電商店，總是給人奇怪的感覺。自2013年開始，電商來勢洶洶，在其對傳統實體商業猛烈沖擊和經濟陷入低潮導致的消費下降雙重壓力下，傳統零售行業集體墜入墜入低迷。“要給顧客深刻的印象，吸引他們進店，讓顧客在店里停留時間越長，那么業績才可能越好”，店家在應對這種前所未有的市場狀況下，想出各種辦法，而其中跨界經營，或尋求合作與創新跨界混搭經營成為一種新的經營模式。像萬達廣場這種商業模式，集合了百貨、餐飲、電影、休閑、游樂等于一體的商業中心，賦予顧客極強的體驗感，置換了給消費者傳統消費形式中一個地方只能做一種消費的概念，聚集了越來越多的人氣。

事實上，互聯網時代對傳統商業是一次重新洗牌，不同的業態形式之間為了生存互相尋找消費者消費的共同點或內部聯系，而將不同商品放在一起來方便滿足用戶對不同商品的一致性需要，快捷而貼心，同時也顯出了合作的力量，資源聯合優勢，抱團取暖和開放合作是這個時代給出的新的路徑和新的價值取向，它們共同促成了這種新的經營模式，即跨界經營模式。

商家通過跨界粘住用戶，是為了將新的體驗感覺一塊給予用戶，從而形成體驗式重復消費，通過賣產品、賣品牌到賣生活方式來感染用戶，達到吸納用戶的目的。

像小米智能家居產品，圍繞小米手機、小米電視、小米路由器三大核心產品，開發的小米盒子、智能插座、空氣凈化器、床頭燈、智能血壓計、手環等，組成小米生態鏈智能硬件產品群，輕松實現智能設備互聯，提供智能家居真實落地、簡單操作、無限互聯的應用體驗，這些只需要一部手機就可以完全實現互聯和調度的智能操作，完全可以和運營商主體經營的網絡與終端對用戶形成共同消費熱點，不管是冰箱、洗衣機、電飯堡這些日常用品，還是像音樂播放器、電視這些日常娛樂產品，當它因為通信網絡觸發了它們之間的智能連接這個生活按鈕，用戶就會重新對其獲得更高級別的認識，從而可能在興趣助推之下，興趣購買欲望。

運營商連年投資，4G投入還沒有完全收回，現在又開始5G的巨量投入，資金壓力很大，一方面要大量投入，一方面還要應對國資委對利潤的考核，像這種跨界經營一個增加營業收入，一個促進自己本身業務增長的事情，不嫌其多，只嫌不夠，所以引入其他產品進入營業廳非常正常的。

二、5G通信技術天生融入行業的應用特性，將改變運營商單純網絡經營的傳統模式，轉型為綜合經營商營商

5G80%的應用在行業，在三大運營商前期試驗網不斷嘗試中，創造了行業應用場景和諸多行業應用案例，出中可以感知像教育、交通、農業、工業、醫療、城市管理等都是5G通信技術大展身手的好地方，這其中離用戶最近的就是智能家居。

利用5G低時延應用特性，用戶可以通過一部手機就可以搖控家中所有家電，定時開關、預置節目、提前啟動、安全管控等等，當5G應用技術進一步成熟，可能已經變身為身體一部分的手機，也可以不用時時帶在身上了，走到洗衣機旁洗衣時，上面的顯示屏也可以啟動手機一樣的功能，可以輸入、可以聊天、可以閱讀；如果入廁，則壁鏡也可以隨時演化成一個顯示屏幕，可以視頻通話，可以語音通話，可以錄制等等。

5G的發展不能只有網絡，而沒有物，萬物互聯，解決網絡，也要解決物。目前的問題就是網絡在建設，應用平臺在建設，應用創新組織在建設，但是作為目標方的企業還沒有觸發，企業的需求如何與5G最先進的通信技術連接起來，用人工智能操縱機器、用工業云分析存諸數據、用VA/YA連接工業機器各種線路等等，還需要通過設備商、通信運營商、科技公司等深度合作，互相碰撞，探出一條新路，實現先進技術與傳統生產模式之間的連接和突破，這是目前運營商最迫切解決的問題。

營業廳提前介入到對廣大用戶來說，必須日日接觸的家電之類產品中，解決用戶消費、使用、操作、維護等方面中，會像滾雪球一樣，擴大自己的應用用戶群體，這個群體越大對于運營商將來介入用戶中的5G智能生活生產越容易，就像一個應用軟件需要更多的用戶去體驗應用一樣，這也是運營商發展自己的生態的必要過程，因此，現在運營商營業廳陳列一些智能電器、家用設施，不是突兀，而是必然，是未來用戶習以為常的生活的一部分。

總之，運營商現在啥都賣，營業廳快變成雜貨鋪了這種現象非常正常，運營商要通過跨界經營賺到更多發展資金、建設資金，隨著5G的不斷深入，營業廳可能會變身為更多種業態形式，差不多用戶日常生活生產中所要面對的場景和狀態都可以在營業廳內找到，因為5G是一項面對行業的全新技術，也以往2G、3G、4G技術不同，原來的技術只解決人與人之間的連接，而5G要解決的是物與物、物與人之間的連接，所謂萬物互聯，所謂“5G改變社會”，5G給了運營商一個前所未有的未來廣闊世界，運營商營業廳從現在開始變身為用戶未來的廣闊世界也很正常的。