酒店ota運營都指哪些方面？

酒店OTA運營, 主要包括前期的上線、后期的維護兩個環節。

ⅠOTA包括哪些渠道

酒店OTA渠道主要包括以下三類：? 國內OTA：攜程、去哪兒、美團、飛豬，? 國外OTA: expedia、booking 、agoda，? 民宿平臺：愛彼迎、途家、馬蜂窩。以上列舉的是主流的OTA平臺的名稱，民宿平臺也有一定量的訂單，在流量貴和碎片化的今天，酒店可以多嘗試。在前期的上線過程中，上線的OTA渠道越多，酒店客房越有可能被分銷出去。

ⅡOTA上線流程

各大OTA上線，均在平臺后臺在線完成申請和審核。上線一般需要7-15個工作日。上線的流程如下圖：

Ⅲ OTA上線前需要準備的資料

? 地圖定位

酒店地圖定位，是各大OTA審核酒店信息真實性的首項。百度、高德、騰訊地圖定位，需要5-7個工作日審核。建議酒店在新店開荒前，安排地圖定位。酒店地圖定位，在各大地圖的官網或者APP提交申請，需要酒店的營業執照、招牌照片。百度地圖會安排線下員工現場審核，高德和騰訊地圖全程線上申請、線上完成審核。

? 收款帳戶

OTA的收款帳戶，可以選擇個人帳戶或者對公收款帳戶。上線前，投資人需要商量OTA的收款賬號。如果用股東個的賬號，所有OTA同用一種卡、并約定：收款人中途不能用里面的帳款；如果統一用對公帳戶，需要提前去銀行辦理對公帳戶。

如果用對公帳戶收款，需要提前安排。它一般需要1個月左右的時間，才能完成辦理。對公賬戶，需要提供營業執照、房產證、租賃證、法人信息等。

?酒店簡介

酒店簡介一般300-500個字即可，是對酒店的整體的概述。它包括酒店的地理位置、服務項目、客房裝修特點、公司或品牌的介紹。酒店簡介，主要體現酒店客房的裝修設計亮點、最好能用量化的語言，突出門店的細節和差異化特征。

? 房型信息

房型信息，是指客房的房型名稱和價格。房型名稱和價格，酒店需要提前規劃好。其它信息，可以根據OTA房型的信息選項，勾選即可。

?酒店照片

照片是酒店在OTA上的產量和產值的關鍵。照片從前期的拍攝，到后期的調色和出口，一般需要3-7個工作日。門店裝修尾聲、開荒保潔前，酒店的拍照可以提上日程。拍照屬于一次性投入，高產出的買賣。個人建議，務必聘請有酒店拍攝經驗的攝影師，作品的質量大于價格。

下圖是各大主流OTA平臺，對照片的要求。酒店可提交將酒店的數量、尺寸要求發給攝影師。

二、OTA后期的運營維護

遵循OTA的運行規則，是酒店在后期OTA平臺運營和維護的唯一標準。OTA通過其基礎得分，對酒店的服務水平和運營能力進行監管。酒店的基礎得分，是酒店在OTA上獲得流量和訂單的基礎。我們以美團的HOS指數為例（如下圖），盡管不同OTA平臺的基礎得分的維度不一樣，但是本質相差不大。

01 酒店信息。酒店信息部分，在酒店上線時就需要完成即可。將OTA平臺信息補充完整、照片，是存量酒店優化OTA在信息板塊的重點。很多單體酒店的照片，不管是尺寸、清淅度，都不是很合格，完全可以對酒店的客房重新拍攝，做酒店照片優化。

02服務質量。服務質量主要是酒店要保持合理的拒單率、5分鐘內酒店需要在后臺確認或不接受。另外，就是酒店對住客點評的管理，包括酒店差評率、24小時內回復客人點評。違反OTA這些規定，酒店的基礎得分會被扣，嚴重的情節甚至會被下架。酒店在日常運營中，需要避免違反這類低級的錯誤。

03經營產能。經營產能，是各大OTA的基礎得分的重要組成部分，權重大概在30%-40%。保留房是經營產能的對標基數。 經營產能可直接體現酒店的客房產品和服務水平。

OTA是銷售渠道的一種。隨著客人在酒店消費場景下，提前線上預訂趨勢已被養成消費習慣。OTA是各大酒店重要的產量和產值的來源。尤其是小體量的單體酒店，沒有配備專業銷售和海量會員體系的支持，OTA的產值要占據營收30%的比例。

遵循OTA平臺規則是酒店提高OTA產值的基礎。重點做好差評回復、引導客人給酒店5星好評，并根據酒店實際的出租率、市場情況和競爭對手的價格，制定靈活、動態的價格。只有這樣，才能提高酒店OTA的產值。

希望我的回答，可以幫到你

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