Experience在中國是不是普遍縮寫作UE？

針對此問題，我以國外8位知名項目的設計師視角分析了一下，為什么他們管用戶體驗設計叫UX？他們口中UX的職能范疇涵蓋哪些？看完之后，你就會明白,其實無論是叫UE還是UX，都只是一種不同的說法習慣。兩者工作本質上沒啥不同，日常內容基本一致的。

翻墻文章，翻譯如下：

什么是UX設計？

蕾妮·弗萊克著 | 2018年11月7日

用戶體驗設計是通過提高可用性、可訪問性和整體體驗來構建可提高用戶滿意度的產品的過程。它涵蓋了產品研發、上線、日常迭代，以及品牌、設計、可用性和功能方面。

但UX究竟是什么意思呢？雖然多年來UX（又稱用戶體驗）日益成為一個被廣泛使用的術語，但設計師們及公司似乎卻因為工作范疇的不同，對UX設計有著不同的定義。

為了了解這這點，我們邀請了來自不同創意機構和大型科技公司及設計團隊的八位設計師，以他們作為用戶體驗設計師的身份，來討論他們日常工作以及用戶體驗設計對他們各自團隊的意義。

1. Nicolette Robichaud，Zendesk

Zendesk是一個旨在為代理商、管理員和客戶提供更好體驗的客戶服務參與型平臺。

產品設計師Nicolette Robichaud分享了某天UX工作的狀態：

企業宣言：Zendesk是研發軟件以改善客戶關系的公司。

“作為產品設計師，我的最終目標是通過找到他們的痛點并為他們解決問題，讓用戶的生活更加精彩，因此我每天所做的一切都是為了推動這一目標。

“在Zendesk，我與一個多元化的跨職能團隊合作（我們甚至有一個UX內容策略師！），因此我可以充分調動UX設計的優勢，將這些不同的觀點融合在一起。同時我的團隊根據問題的性質設計了不同的解決問題的過程。也許我可能正在與客戶一起測試原型；也許我參與著促進研發團隊和其他利益相關者的設計會議；也許只是發表設計評論或者即興討論；再或者是埋頭畫原型圖、模擬事物原型、記錄設計決策。

“我最喜歡的做法之一是將記錄設計決策記錄下來并制作成原型圖，這樣能更方便向人們解釋為什么我選擇了這個設計方向而不是其它的."

2. 羅馬Khramov，Cuberto

Cuberto是一家位于倫敦的數字創意機構。他們致力于為初創公司設計、開發具備復雜交易平臺的移動端和PC端的產品。

在此，藝術總監Roman Khramov分享了UX對其團隊的意義。

企業宣言：Cuberto是在倫敦的一家數字創意機構，我們敢為天下先。大家可通過INFO@CUBERTO.COM聯系我們。

“首先值得注意的是，在我司UX和UI設計之間沒有界限。為了解產品、行業、受眾需求，我們通常會創建一個由單個或多個設計牽頭組成，項目經理和業務分析師一起工作的團隊。在此階段，我們將客戶端收集的大部分有用信息，以用例的形式對其進行構建。基于此項工作，便可創建出產品的完整UX映射。

“在完成線框圖后，由項目經理、業務分析師和藝術總監組成的團隊，將檢查它是否符合產品用例及客戶的期望。此外，還會準備用來檢測可用性的能點擊且會跳轉的原型產品，因為它讓我們發現一些導致錯誤邏輯的流程，或者產生新的用戶體驗想法，因此可以將設計的產品提升到一個新的水平。

3. Natasha Noltimier，Evernote

Evernote是一款可幫助您整理筆記的讓人驚嘆的應用程序。正如此，使用應用程序時的直觀、愉快的體驗更至關重要。

Evernote的成長設計師Natasha Noltimier解釋了如何實現這一目標：

企業宣言：Evernote Design。可點擊www.evernote.com/ careers加入我們！

“用戶體驗設計是對同理心和理解力的不斷練習的過程。作為Evernote的設計師，我總是試圖將自己置于用戶的角度，以便體驗到他們在使用我們的產品時，那些重要時刻的想法和感受。

“此種設計既能帶來的讓人激動的用戶增長，同時又能通過激勵用戶為了獲得更多價值來使用我們的產品，這個循環反饋便驗證了這么設計的確是對的。通常為了解成功和失敗的原因，我們會測試大量的想法，并將設計心理學的原則應用于我們的UI中。

4. Rebecca Chen，Ueno

Ueno（上野）是一家在舊金山、紐約、洛杉磯和冰島都有分部，能提供全方位服務的創意機構。

高級設計師Rebecca Chen向我們介紹了她是如何參與UX中的：

企業宣言：上野是SF、NY、LA和冰島的代理商。我們的客戶有谷歌、路透社、蘋果、優步Facebook、ESPN、紅牛、三星、Airbnb、Visa、Lonely Planet、Verizon、Dropbox等！

'在ueno里,我是專注于產品設計的設計師。我的角色具體取決于項目本身進度，它涵蓋了設計工作的幾個過程，如研發原型圖和決策最終設計稿。我認為所有設計師都應具備的技能是用戶體驗和對用戶的同理心。我們所做的一切都是為了改善用戶體驗，因此在考慮業績、技術限制和產品路線時，始終牢記用戶需求是非常重要的。無論在設計過程中處于什么位置，我們都應保持為用戶體驗盡心盡責的心態，堅持用戶至上。

5. 喬希沙利文，樹屋

Treehouse是一個全球人們提供各種技術教育的在線平臺。

他們的首席產品設計師Josh Sullivan用他的語言分享了UX對他和樹屋設計團隊的意義。同時Treehouse上還有一些UX相關的很棒的課程，我們建議您瀏覽！

企業宣言：樹屋的使命是通過提供價格合理的技術教育，幫助世界各地的人們實現夢想，從而改變世界。

“設計的成功與否不能通過評判設計是否有效，而是通過是否足夠引人注目來衡量的。在這兒，采用了不同的方法的用戶體驗設計，通常是從“我為誰設計？”這一問題開始。為了更好地了解受眾是誰及他們有設么需求，設計師可以從讓產品更實用、更有趣的用戶體驗設計開始。

“擔任此角色的設計師需要更多地參與流程，并最終通過使用多種不同工具與技術來構建用例體驗。用研和測試通常是這個過程的開端與結束，而我認為區別傳統數字化設計和UX設計之間的關鍵是在于花在信息架構上的時間。通過創建產品流程與線框圖，我們不僅能驗證想法，還能確定優秀的用戶體驗。簡而言之，用戶體驗設計是一種更有目的的設計，因為它能產生更直觀的產品。

6. 薩莎Turischev，Zajno

Zajno是一家總部位于加利福尼亞州洛杉磯的能提供全方位服務的數字設計機構。

他們的創始人和設計總監Sasha Turischev談論了UX設計在Zajno研發過程中起到的重要性:

企業宣言：Zajno Crew給您提供全方位服務的數字設計機構。我們利用豐富經驗為您與您的客戶提供解決問題的最優解。有需求可以郵件hello@zajno.com聯系我們。

“在Zajno，我們相信UX設計中最重要的事情，如同生活本質，就是和諧。用戶體驗設計總是在美觀性與功能性、直觀與反傳統、海量信息與抓人眼球、情緒化與高雅、簡明與活力之間尋找平衡。同理，用戶體驗與業務指標、利潤與價值意義之間也是這樣。因此，找到絕佳平衡點（薄如剃刀片）的能力，則是每個UX設計師都應具備的基本技能。

“在Zajno，我每天都在應對許多用戶體驗挑戰。我要做的一些事情就是比對研究，觀察人們在使用我們設計的原型時在想什么，用后體驗有哪些。這能讓我們洞察到更多之前我們沒注意到的問題。

“另一種方式來驗證UX想法的是進行可用性測試。為達到某個目標來執行特定操作，我們讓測試人群與原型的特定部分進行交互操作。這有助于我們專注細節，并確保我們在研究過程中明確地解決用戶痛點。

“當然，最重要的事情之一就是，在考慮繪制原型圖之前先分析出產品正確的目標和路線。因為看到有些人們花費數小時的時間去驗證錯誤的思考方向，然后又花費更多的時間來讓自己走上正確的軌道。

7. 佩德羅·特謝拉，有意義

Significa是一家專注于創造有意義的產品的位于葡萄牙的全方位服務數字代理商。

設計師Pedro Teixeira介紹了他的團隊在工作流程中執行用戶體驗的方式：

企業宣言：Significa賦予產品意義

“我們在Significa所做的每一個項目都有自己母胎自帶的特色。雖因受眾不同，每個項目都有迥異的針對性，但我們的用戶體驗流程卻始終遵循相同的準則：為滿足用戶的需求，產生同理心并設身處地為用戶著想。首先，比如我們研究和分析的數據，通常就是直接從我們與用戶交流的實際用例中收集而來。

“通過研究用戶體驗的交流心得，我們可以消除揣測來減少主觀誤差 ，然后重新做一遍項目，從而創建出更準確的原型。

8. 亞力克斯奧斯基，Dropbox

Alex Oskie是一位專注于Dropbox增長用戶方面的產品設計師。他設計的一些改進能幫助客戶充分利用Dropbox產品。這就是為什么他非常重視要理解用戶的核心需求：

企業宣言：Dropbox Design的使命是通過設計一種更加開明的工作方式來釋放世界的創造力。可聯系http://dropbox.com/jobs/design加入我們！

“用戶體驗設計是解決問題的過程。UX設計師有責任盡可能地了解問題的根源，以了解用戶的真正需求。一旦理解了問題，就可以運用UX設計來實現為用戶提供適合的解決方案。優秀的用戶體驗設計并不刻意，而是相反的。它被預見能夠滿足用戶需求的同時并幫助他們實現使命目標。

通過以上所有知名團隊對UX設計而做的見解后，得到關于UX設計非常有意義的最大收獲：UX設計要求設計師借助用戶視角來看問題，并根據這些反饋做出明智的設計決策。而這也最終會帶來更有意義和以人為本的產品。

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