想學互聯網運營和營銷？

從零經驗到市場運營崗，一年時間成為公司市場負責人，到現在自己創業，這已經是我從事互聯網的第三個年頭。

在我從事運營這段時間里，我免費幫助過不少人進入到互聯網行業：

有經過自己幾個月努力，拿到獨角獸公司運營管培生offer的；

有在我的幫助之下，從銷售崗位零經驗轉行到用戶運營崗，薪資翻了一倍的同學；

也有一些不善于交流的同學，在我的引導之下去互聯網公司從事技術開發工作。

做得最好的，已經成為公司的運營負責人甚至自己創業......

我不敢說自己有多么牛逼，但應該具備了基本的答題資格。

首先，你應該了解運營是什么

按照傳統的意義來理解：運營實際上是對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。

對產品和市場數據進行分析，并以此為依據推進產品改進，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

運營的基礎模型：AARRR

簡單來說：互聯網運營其實就是利用有限的資源和手段，最大化地提升產品的價值。

產品經理把產品idea呈現出來，技術研發團隊把產品實現出來，市場團隊通過外部渠道獲取用戶，而運營則是讓這批用戶產生價值（收入或者非收入形式的數據）。

（當然部分公司的運營也會負責到用戶增長的一些環節，需要根據具體公司業務來看崗位。）

第二，你應該了解運營需要哪些技能

誠然，就如同編程的崗位分為前端、Java、PHP、Android、IOS、大數據等等，每個崗位需要的技能都有非常大的不同，運營也是一樣。

比如，產品運營需要的是比較強的數據分析、用戶的需求分析等技能；

而內容運營則更考察一個人的選題策劃、內容策劃和KOL運營能力等；

還有諸如用戶運營、新媒體運營、商家運營、網絡推廣、活動運營、社群運營等各個方向，五花八門，但其實其本質都在AARRR的模型里面。

運營技能地圖（來自運營研究社）

也就是說：其實這些不同崗位之間，雖然有一些細分技能之間的差別，但是運營的思維方式是一致的。

比如：

內容運營同樣會用到數據思維來做內容，用戶運營也需要寫文案，產品運營也要和用戶打交道，而新媒體則更是多個崗位綜合起來的一個工作。

所以，你如果想要從事運營，最應該構建運營的底層思維。

比如拿拼多多舉例，很多人說，拼多多不就是一個賣jia貨的平臺，為什么會做到好幾億的用戶規模，自己覺得超級low。

如果你真的這樣想，那就是缺乏互聯網運營思維的表現。

為什么拼多多jia貨那么多，還有人用呢，因為拼多多的的確確滿足了一部分用戶的需求。

拼多多的目標用戶是誰？

根據第三方數據顯示：在用戶城市地域分布上，拼多多有88%的用戶處于二三四線及以下城市。

而在拼多多的運營手段中，也是主要針對這類用戶的。

無限的拼團玩法、砍價玩法、紅包裂變玩法...其實就是看中了這一類型的用戶收入較低，愛撿便宜的特性。

而符合這一特征的群體，在中國，差不多有7億。所以，拼多多做到幾億用戶，也沒有什么可驚訝的了，因為世界本就是精彩而多元的。

拼多多為什么選擇微信？

稍微了解一點拼多多的同學應該知道，拼多多最開始是靠微信拼團、砍價等玩法做起來的，為什么拼多多會選擇微信，而不是用戶體量同樣比較大的其他渠道呢？

除了微信幾乎將國內互聯網人群全面覆蓋以外，還有最重要的一點是：

微信的用戶和拼多多的目標用戶重疊度很高，拼多多能夠利用微信獲取大量流量，從而實現收入的增長。而此后拼多多的營銷動作，其實都有一套完整的運營思維和理論在支撐。

所以，不管從事什么運營工作，運營思維都是最基本的理論技能。

除此之外，還有哪些通用技能需要學習呢？

文案技能（走遍天下都不怕）

文案基本上是運營從業者的必備技能了，小到一個APP的消息推送、活動規則的撰寫，大到一款產品的品牌文案、付費投放文案，都有可能會接觸到。

關于文案怎么寫，市面有太多的書籍，高大上的比如《文案圣經》、《文案發燒》等，當然也有符合互聯網時代玩法的《爆款文案》、《影響力》、《文案訓練手冊》等，建議你都看一看，把自己的文案練習到及格的水準。

當然啦，互聯網的文案相比傳統文案，也有一些鮮明的特征：

比如：互聯網文案一般都是以用戶為導向，先分析用戶的痛點（或者說歷史數據顯示的用戶興趣等內容），來設置相對應的文案，也就是說，不同屬性的用戶，可能看到的是同一個產品不同的文案。（用戶分群的推送策略，目前已經非常成熟了）

這樣就能最大化地保證每一個看到廣告的用戶，都能夠感興趣并且付出行動（最理想狀態下）。

而這也就意味著互聯網文案一定是數據導向的（即在發布后可以快速回收反饋數據，甚至能在小范圍測試不同文案的效果，最后選擇效果較好的進行大范圍推送（灰度測試））。

同時，文案也是快速迭代，而且符合用戶日常的口語使用習慣，這樣能把廣告文案的效果最大化。

所以，文案技能背后，除了文案的基本功之外，其實還蘊含著對運營思維的運用。

數據分析技能（或思維）（運營必備技能之一）

不會通過數據分析優化運營工作的運營，一定不是好運營。

所謂數據分析，其實就是通過對我們產品活動（內容）的歷史數據進行分析，從而找到一些優化點，提高各個環節的轉化率，從而為整個產品做出貢獻。

比如線下的超市：

人們從路過——到店——逛超市——購買——再次購買的每個環節，其實都會有流失（比如100個人路過超市，10個人進了超市，但是最終可能只有8個人完成了購買，流失了92個人）。

如果能拿到這個數據：

那我們就可以想辦法在超市門口做一些針對性的活動，吸引更多人進店（比如100個人路過，能吸引15個人進店），這樣購買轉化率不變的情況下，我們的營業額就可以進一步增長。

互聯網產品的運營也是如此。

做微信公眾號運營的同學需要關注文章的打開率、分享數據、閱讀量，從而來得知什么樣的標題打開率更高、什么樣類型的文章更容易被分享，從而優化自己的選題和內容策劃工作，實現更大的價值。

做信息推廣的同學需要關注廣告的點擊率、頁面到達率、頁面轉化率、付費轉化率、ROI（投入產出比）等各個環節的數據，然后努力提升每個環節的數據，從而提升廣告的效果。

......

如果你已經有了以上幾項技能，其實就已經滿足很多基礎崗位的要求了。

但是，請注意，運營崗位是一個跨部門溝通非常頻繁的崗位，有時候還會面對用戶的Diss，偶爾充當一下客服的角色，所以，你如果覺得自己非常不善于溝通和表達，那還是趁早放棄吧，這個崗位估計會讓你非常痛苦。

以上知識，建議你先學習，并且做上一些互聯網相關的實戰項目（比如獨立運營一個微信公眾號并且實現全部流程的閉環，做一個抖音賬號并且實現商業化，或者分析某款產品（例如拼多多）的運營動作和數據），然后再去投簡歷面試，這樣成功概率高一些。

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第三、關于面試的準備

面試最重要的一點是：思維不能亂，邏輯不能散。

這一點對于運營崗位來說，尤其重要，你的運營思維和做事的思考方式，基本決定了整個運營的節奏。

首先，是面試前的準備工作：

為了順利通過運營崗位的面試，應該具備的基礎能力是必不可少的。

比如你想要面試今日頭條的內容運營崗位，應該做什么樣的準備呢？

當然不是直接傻愣愣地就跑去面試呀，如果面試過程一問三不知，那該是多么尷尬啊。所以你最好對這個崗位做充分的理解和準備，根據崗位的要求提供簡歷和面試作品。

這里我告訴你一個辦法，可以讓你的面試更高效，那就是拆解崗位JD。

在字節跳動的內容運營崗中，我們不難發現：

1、該崗位是負責今日頭條產品的微頭條欄目。

2、該崗位要負責微頭條欄目的推薦，提升用戶瀏覽微頭條的體驗。

3、該崗位需要對熱點保持敏銳，能夠識別熱點內容的屬性。

進一步拆解，不難發現，該崗位要求的核心能力是：

1、對互聯網內容有一定的理解和認知。

2、具備一定的數據分析能力。

3、對熱點敏感。

4、理解用戶心理。

所以，你的簡歷就不能以一投百，而是應該定制一份專屬這個崗位的簡歷，突出展現這幾項能力，而非著重在其他環節上面。

如果你在內容運營上的經驗不夠充足，但是又非常渴望得到這個崗位，應該怎么辦呢？

最好的辦法就是拿出你對這個崗位的理解來，也就是為面試崗位準備一份面試作品，展現你在內容運營上的能力。

還是拿今日頭條的內容運營崗舉例吧，如果你想提高面試成功的概率，理解“微頭條”的業務，在這個業務上提出自己的見解和工作方法論，一定會讓你的面試出彩許多。

所以你可能需要：

1、通過用戶調研+第三方數據報告，找出微頭條的典型用戶畫像。

2、通過發布內容或者其他方式，分析微頭條的推薦機制。

3、通過數據抓取，找出最熱門的微頭條內容，并對其屬性進行分類，對互動數據進行分析，從而總結出規律。

4、分析微頭條競品的運作模式，對比優劣勢。

5、提出自己對于目前運營機制上的一些理解和看法。

做到這一點，你已經超過了80%的面試者。

第二，面試是對你和崗位匹配度的考察：

我之前見過很多求職者，其實在自己的領域還蠻優秀的，但是這一份優秀卻無法運用到面試的崗位上來。

就好比我去菜市場買蘿卜，但是老板卻告訴我他們家的黃瓜很新鮮，我顯然不會買。因為老板給了我錯誤的期待，他并沒有讀懂我的需求。

面試的時候也一樣，你要盡可能地說與崗位相關的知識點，而盡量少說無關的內容。

比如面試官問你：你對微頭條了解有多少？

這個時候，面試官期待的是你能夠說出來一些讓他驚喜的點：比如微頭條是今日頭條客戶端的一個內容線條，什么時間開發上線的，這個內容上線之后是意義是什么，產生了什么樣的效果，目前微頭條內容的運營機制是什么樣的......

如果你能說出這些點，面試官一定會對你印象+10分。

其次，如果面試官問到你，怎么樣理解內容和用戶的關系、如果讓你來做微頭條的機制，你會考慮哪些因素等等...

你給出的回答也盡量是圍繞頭條系而展開，同時對比一下競品，提煉出自己的觀點，這可能才是面試官更想要看到的東西。

第三點，你的運營思維一定要始終貫穿

在面試過程中，你可能會面臨N多種不同類型的問題，但是運營的思維是統一的。

從用戶>產品>數據其實是一個完成的閉環，我們始終脫離不開。

比如面試官問你，怎么樣去提升某某機制的效果，你一定不能一來就提出一個想法，而是提出一些想法，然后通過A/B測試去進行驗證，最后拿到驗證的數據才決定采取什么樣的策略，以及看是否需要進行優化等等。

總之，不管遇到什么樣的專業問題，記住從用戶出發，然后通過數據去進行驗證，這是這個崗位的核心。

當然，如果你之前并沒有很多的運營經驗，我建議你可以看看我另一篇回答：

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關于簡歷撰寫，這一篇文章也能幫到你：

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