互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是啥？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)看似風(fēng)光顯赫，光鮮亮麗，實(shí)則不然，干苦逼的事兒，背最坑的鍋，人在家中坐，禍從鍋中來，這是常有的事情。日常的工作內(nèi)容在很多小白看來非常簡(jiǎn)單，不就是排版寫稿嗎？誰都可以會(huì)，然而每周甚至每天的專題策劃這樣有系統(tǒng)機(jī)制的規(guī)劃會(huì)讓他們忙到手慌腳亂的，作圖、美學(xué)排版、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)思維這些都沒有，這就成為了剛?cè)胄谢ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小白最頭疼的問題。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)就像這圍城，不斷有人想進(jìn)來，也不斷有里面的人想要出來，因?yàn)楦杏X到前程漫漫迷茫，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)還能走多遠(yuǎn)？前方的路在哪里？有人說它是青春飯+技能飯，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)迭代更新、碎片化時(shí)間快消的時(shí)代，青春飯這碗飯還講究嗎？想問你是關(guān)心進(jìn)不進(jìn)得去互聯(lián)網(wǎng)？還是比較關(guān)心你能跟著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)走多遙遠(yuǎn)的路呢？

今天在我們的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)同行群里，見經(jīng)常每日吐槽公司工作負(fù)荷的一位小姐姐，今天說她有孩子，這種消息真是晴天霹靂，讓我很震驚，因?yàn)樯送薜哪挲g，還能和同齡人一樣具有競(jìng)爭(zhēng)力是一種什么樣的體驗(yàn)，很多KOL、網(wǎng)紅、專欄簽約作家都是經(jīng)歷過微博、貼吧、豆瓣、天涯論壇的那一批人，他們活躍在那個(gè)神壇巔峰的時(shí)候，可能同行的一些小朋友還在學(xué)校里學(xué)習(xí)呢~

【一】未來的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)道路如何走?

未來不管是商業(yè)的發(fā)展還是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都是趨向于大數(shù)據(jù)集約化和區(qū)塊鏈?zhǔn)交倪^程，更是人工智能的時(shí)代。那時(shí)，原有的技術(shù)人才就不值錢了。取而代之的是科學(xué)家，算法科學(xué)家。這些都是擁有研究院的大型互聯(lián)網(wǎng)公司所主導(dǎo)。

云計(jì)算、人工智能云變成基礎(chǔ)設(shè)施。普通的研發(fā)崗位都不需要了。

這個(gè)時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)依然是商業(yè)的本質(zhì)。傳統(tǒng)的商業(yè)化人才又會(huì)受到重要。

那么，所謂的互聯(lián)網(wǎng)青春飯，其實(shí)情況就是這樣的。

【二】如何面對(duì)這個(gè)快時(shí)代？

如果做技術(shù)，就做核心技術(shù)。只有你能引領(lǐng)技術(shù)時(shí)，你才能走在是時(shí)代的前面，否則，你只能被技術(shù)牽著鼻子走。人一旦年紀(jì)變大了，思維很難轉(zhuǎn)變，過去的經(jīng)驗(yàn)就很難能用在未來。

我有個(gè)前同事，他以前是PHP程序員，他說，等他老了就去做培訓(xùn)講師，他說他有豐富的經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果前段時(shí)間他辭職去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，傻眼了，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開始交node、react等流行技術(shù)了，他完全不會(huì)。尷尬了。

所以，想要不吃青春飯，就要能讓過去的經(jīng)驗(yàn)可以永遠(yuǎn)支持未來。

比如做文言文的老師，比如講述歷史課。比如教數(shù)學(xué)。

如果一定要和互聯(lián)網(wǎng)搭邊，可以做應(yīng)用，做運(yùn)營(yíng)，做服務(wù)。這些都可以積累經(jīng)驗(yàn)，積累的經(jīng)驗(yàn)

都可以用于未來。

【三】互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人路在何方？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人有人肆意寒冬，有人卻陌上花開。接下來的運(yùn)營(yíng)更要注重哪些問題？這是我最關(guān)心和想說的！

1.理解產(chǎn)品

一切不離產(chǎn)品，脫離產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)等于0。很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)喜歡發(fā)段子，發(fā)雞湯，這樣數(shù)據(jù)會(huì)很好看，轉(zhuǎn)發(fā)很多評(píng)論也很真實(shí)，但沒有人談你的產(chǎn)品這件事就毫無意義。當(dāng)一條微博笑點(diǎn)的光芒太過耀眼甚至蓋過產(chǎn)品時(shí)，用戶的關(guān)注點(diǎn)就在笑點(diǎn)上，自動(dòng)忽略掉產(chǎn)品，這樣的微博還有意義嗎？沒有。所以我認(rèn)運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)在于理解產(chǎn)品，到什么程度？熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，理解用戶的使用場(chǎng)景，知道產(chǎn)品最吸引用戶的點(diǎn)在哪兒，能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對(duì)產(chǎn)品本身有自己的思考，這一切都建立在對(duì)產(chǎn)品的理解上。

2.了解用戶

你還在相信網(wǎng)上的95后特征數(shù)據(jù)報(bào)告嗎？OUT了吧，有沒有想過這些數(shù)據(jù)的來源是哪兒？對(duì)用戶的理解，建立在長(zhǎng)期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問題的基礎(chǔ)上。運(yùn)營(yíng)人每天面對(duì)的微博粉絲、公眾號(hào)聽眾都是用戶，他們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細(xì)心觀察與反復(fù)驗(yàn)證，印入腦子里的。試圖通過看幾篇網(wǎng)上流傳的數(shù)據(jù)報(bào)告了解用戶，是最不靠譜的，我會(huì)告訴你我曾經(jīng)一晚上拍腦袋編出來的數(shù)據(jù)被多家主流媒體當(dāng)新聞報(bào)道過嗎？注重用戶的過程就是貼近與用戶的交流，時(shí)刻考慮用戶的權(quán)益和解決問題，能夠理解產(chǎn)品和闡述產(chǎn)品給用戶，接受品牌理念的宣傳。能夠了解用戶的喜好程度、瀏覽黏性行為，對(duì)用戶特征進(jìn)行用戶畫像的分析。

3.懂傳播

現(xiàn)在微博上怎樣最吸粉，公眾號(hào)上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大家都在做的H5頁(yè)面有什么訣竅能夠讓粉絲愿意擴(kuò)散。形式一直在變，但方法論卻沒有變過，那就是傳播的邏輯，引爆點(diǎn)、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播形式三個(gè)要素。

所以運(yùn)營(yíng)人要想的絕對(duì)不是出路在哪兒，而是你在這個(gè)崗位做過了什么，重點(diǎn)是在產(chǎn)品、用戶、傳播三個(gè)維度上做到多大程度，這就是運(yùn)營(yíng)這份工作經(jīng)歷的價(jià)值點(diǎn)，轉(zhuǎn)崗只是一個(gè)時(shí)間與流程上的問題。我一開始沒有用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)編輯這個(gè)詞，是因?yàn)槲矣X得編輯這個(gè)限定詞不能涵蓋真正的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這份工作，業(yè)內(nèi)自嘲叫首席微博/公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)官（CWO）我倒覺得不錯(cuò)。

梳理完互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的的工作價(jià)值，我們來看出路在哪兒：

1.產(chǎn)品線：我剛才講過，做新媒體運(yùn)營(yíng)的第一點(diǎn)是對(duì)自家產(chǎn)品有足夠的理解，而做產(chǎn)品都是相通的，做安全產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理?yè)Q去做瀏覽器同樣也能成功，因?yàn)樗氖钱a(chǎn)品，而不僅僅是安全產(chǎn)品。懂產(chǎn)品，本質(zhì)上是對(duì)用戶需求與用戶場(chǎng)景的理解，長(zhǎng)期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什么，最喜歡什么，至少你懂社交產(chǎn)品的用戶的特性吧，不然怎么能在微博微信兩大社交平臺(tái)上工作呢？把平常對(duì)新浪微博的吐槽轉(zhuǎn)化成你的產(chǎn)品優(yōu)化方案吧。至于寫需求文檔、用Axure畫產(chǎn)品原型圖，這些都只是形式上的東西，有人教就能很快學(xué)會(huì)。更何況做過H5游戲設(shè)計(jì)吧？這難道不是你的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？

2.運(yùn)營(yíng)/市場(chǎng)線：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的是新媒體渠道。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的是產(chǎn)品。如果把新媒體賬號(hào)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品呢？你既是產(chǎn)品經(jīng)理，也是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)線來說，很多時(shí)候新媒體都是重要的承載體。首先不得不說很多公司的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都還是需要在新媒體上執(zhí)行落地，對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)無用戶沉淀的公司，新媒體就是進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)的外部渠道，比如小米公司的用戶運(yùn)營(yíng)渠道矩陣——微博、公眾號(hào)、社區(qū)、米聊。說起來都是很簡(jiǎn)單的話，做起來需要仔細(xì)去琢磨。市場(chǎng)線我就不多贅述，在很多公司里新媒體運(yùn)營(yíng)屬于市場(chǎng)公關(guān)體系的，所以應(yīng)該清楚市場(chǎng)線平常是做什么工作，轉(zhuǎn)換的只是渠道載體而已。

看似是講了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩個(gè)崗位方向，其實(shí)是兩套思維方式，放在其他行業(yè)也同樣適用。

最后，也許會(huì)有人問什么時(shí)候考慮轉(zhuǎn)崗合適？我有這樣兩個(gè)建議：

1.一年為期。真正理解產(chǎn)品、理解用戶、培養(yǎng)自己的傳播邏輯感，一年其實(shí)是不夠的，但我也不建議一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上花太多時(shí)間，把這個(gè)平臺(tái)作為工作會(huì)剝奪了很多生活的樂趣。如果你有一個(gè)亂定KPI數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)，而你又沒辦法說服他時(shí)，果斷炒掉他，去一家靠譜的乙方接受訓(xùn)練，跟同一個(gè)客戶的案子至少一年時(shí)間。

2.有自己拿得出手的案例。拿什么去告訴下一份工作的面試官，我適合這份工作？案例！營(yíng)銷人，你除了案例別無其他可證明自己的地方，不要講粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)這種冷冰冰的數(shù)字。按照我上面說的三個(gè)維度，帶著你的案例，講好你的故事，相信出路不會(huì)是問題。

【四】、未來互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

可以說，互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，也許可以粗略地分成3個(gè)階段。

第一個(gè)階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期，我稱之概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

基本上，這個(gè)時(shí)代從1995年持續(xù)到2004年前后。這一階段的特點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)剛起步，線上世界還一片空白，可玩的東西和可選擇的服務(wù)都還不多，大家對(duì)于到底什么是“好產(chǎn)品”，甚至怎么做產(chǎn)品都還沒什么認(rèn)知。所以，在這個(gè)時(shí)代里，你只要有一個(gè)還不錯(cuò)的idea能被做出來，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來。

那個(gè)時(shí)代的人們，不管是用戶、行業(yè)從業(yè)者還是投資人，都在熱衷于追逐概念，從門戶到論壇到博客再到各種網(wǎng)游，無不如此。

第二個(gè)階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長(zhǎng)期，我稱之產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代，差不多從2004年前后開始一直持續(xù)至今。在這一階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，各種線上產(chǎn)品也越來越多，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)實(shí)下，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗(yàn)”，這一階段發(fā)展起來的很多產(chǎn)品，整個(gè)行業(yè)也慢慢地建立起了一些方法論。“產(chǎn)品經(jīng)理”這個(gè)崗位，正是在這個(gè)階段和這樣的背景下火起來的。

第三個(gè)階段，很可能就是已經(jīng)慢慢到來的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

簡(jiǎn)而言之，經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升。隨之而來的就是，想要在產(chǎn)品模式或產(chǎn)品機(jī)制上創(chuàng)新，可能會(huì)變得越來越難---因?yàn)榭蓜?chuàng)新的點(diǎn)，可能早就被人做的差不多了。

在這種情況下，很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程可能都會(huì)變得越來越同質(zhì)化、沒有差異。于是，決定一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，可能就會(huì)越來越變成了：運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)時(shí)代，是從2015年一大波同質(zhì)化020產(chǎn)品的出現(xiàn)開始的。你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，對(duì)于這些更為注重服務(wù)的產(chǎn)品，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)在其競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展中的重要性，是遠(yuǎn)大于單一的產(chǎn)品的，這個(gè)時(shí)代，我認(rèn)為可能會(huì)延續(xù)很多年。

事實(shí)上，產(chǎn)品的體驗(yàn)良好仍然是一個(gè)產(chǎn)品成功的必然條件，產(chǎn)品也仍然需要跟運(yùn)營(yíng)之間保持密切的合作，為運(yùn)營(yíng)提供足夠的彈藥。只是到了這個(gè)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)將會(huì)越發(fā)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“勝負(fù)手”，擁有“全棧運(yùn)營(yíng)“成為一市難求的剛性需求，能夠解決產(chǎn)品中和用戶的所產(chǎn)生的鏈接問題和黏性交互問題，甚至是，運(yùn)營(yíng)的策略和方向，也會(huì)更多地影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改正。

好比當(dāng)年的團(tuán)購(gòu)，又或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門時(shí)，市場(chǎng)上充斥著成百上千個(gè)幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品。這當(dāng)中，最后像美團(tuán)和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍，其中起了決定性作用的，其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營(yíng)。

所以走過了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈再到人工智能時(shí)代，產(chǎn)品和技術(shù)的需求凸顯不是那么硬性需求了，因?yàn)橄啾榷蚤_發(fā)技術(shù)和產(chǎn)品的迭代要求會(huì)比現(xiàn)在嚴(yán)格要求很多，所以整體的水平保持在一定的水平和基準(zhǔn)線上，相反會(huì)對(duì)于產(chǎn)品背后和市場(chǎng)的拓展會(huì)受到運(yùn)營(yíng)的影響，成為運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代。