對于入駐歐盟市場的電商賣家而言，如果不慎發(fā)生數(shù)據(jù)泄露應(yīng)該怎么辦？賣家自然應(yīng)該遵循GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）。

事實(shí)上，數(shù)據(jù)泄露72小時內(nèi)，賣家要進(jìn)行全面調(diào)查、通知管理方以及所有受影響的用戶、找到何種信息被竊取以及如何竊取、擬定遏制方案。

一旦發(fā)生客戶數(shù)據(jù)泄露事件，企業(yè)必須能夠在短時間內(nèi)通知所有受影響的各方。這意味著要向每個客戶發(fā)送消息。那么發(fā)送通知的最佳方式是什么？

電子郵件是最佳通知渠道

電子郵件是通知用戶的高效渠道，尤其要通知數(shù)千人時。當(dāng)通知信息詳細(xì)且篇幅太長而無法用短信發(fā)送時，電子郵件也是最佳選擇。

如果你沒有記錄客戶的郵件地址，那么就要開展數(shù)據(jù)收集活動，解釋你要求獲得用戶郵件地址的原因，并且說明僅將數(shù)據(jù)用于發(fā)送事件通知。

設(shè)計(jì)一份良好實(shí)踐指南的郵件模板，并在常見設(shè)備上進(jìn)行測試。這樣可以縮短完成數(shù)據(jù)收集所需的時間。這樣，你便能夠?qū)㈥P(guān)鍵信息快速插入模板中。

確保你使用的郵件平臺可以提供發(fā)送郵件的時間、用戶是否成功收到郵件以證明你已正確執(zhí)行通知計(jì)劃。

創(chuàng)建事故通知計(jì)劃

你的通知計(jì)劃應(yīng)該符合營銷、IT、有關(guān)規(guī)定和法規(guī)的要求。因此通知計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、制定計(jì)劃流程：制定時間計(jì)劃，詳細(xì)說明通知流程的每個步驟，并在規(guī)定的時間內(nèi)讓客戶收到通知。此計(jì)劃必須包含第三方處理器，它可以幫助你執(zhí)行通知計(jì)劃。

2、確保每個人分工明確：例如，誰負(fù)責(zé)發(fā)送通知，這是否符合營銷或相關(guān)法規(guī)政策；誰負(fù)責(zé)管理等等。

3、設(shè)計(jì)郵件模板：你需要設(shè)計(jì)一組可以立即使用的事件通知模板，方便插入關(guān)鍵信息。你必須對這些模板進(jìn)行跨設(shè)備預(yù)測試。

4、選擇/細(xì)分收件人：你需要編譯并細(xì)分你的客戶列表。你要獲得用戶的郵件地址和名字以實(shí)現(xiàn)郵件的個性化。

5、提前獲得預(yù)算：你要獲得預(yù)先批準(zhǔn)的預(yù)算，這樣可以加快通知計(jì)劃的進(jìn)行。如果第三方參與了你的通知計(jì)劃，請確保你有預(yù)算來支付其費(fèi)用。

Abilitytosendmillionsofmessagesandquickly–youcannotgofromsendingzero6、能夠快速發(fā)送數(shù)百萬條消息：你需要使用可以連續(xù)大量發(fā)送郵件的服務(wù)器發(fā)送事件通知，避免出現(xiàn)發(fā)送故障問題。

7、擁有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)裝備：必須正確配置郵件平臺，要有正確的SPF和DKIM設(shè)置等，讓郵件平臺將以你的名義發(fā)送郵件。

8、報(bào)告：獲取正確的信息是顯示通知流程至關(guān)重要的證據(jù)。你收到的報(bào)告需要顯示：消息是在時間范圍內(nèi)發(fā)送、客戶已經(jīng)收到信息，你已盡一切努力向受影響方發(fā)送消息，包括重復(fù)嘗試第一次發(fā)送失敗的郵件。