當今，席卷全球的信息化大潮把信息管理推倒了時代發展的前沿，信息管理系統已經成為全社會注視的熱點。

隨著科學技術的發展，今天的計算機已經深入到社會和生活的各個領域，廣泛的應用于農業生產、國防和科研領域，尤其在信息管理系統方面其發展的規模和應用程度已經成為一個國家現代化水平的重要標志。隨著科學技術的不斷提高，計算機科學日漸成熟，其強大的功能已成為人們深刻認識，它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。人們可以將大量的繁瑣的工作交給計算機去完成，從而大大提高了工作效率，此外，計算機可以利用長期使用過程中所存貯的大量數據進行數據分析，為管理者進行決策提供可靠的信息資料。

旅行社旅游服務項目眾多，客人信息內容繁瑣，而且信息量大，因而在操作上經常造成很多不便之處，浪費了時間，降低了工作效率，而且極大地影響了旅行社的服務質量和經濟效益。由此我們組從實際出發，考察了旅行社的業務流程和實際需求，本著科學化、規范化、系統化的原則，設計了這個旅行社管理系統。該管理系統的開發，采用瀏覽器/服務器結構，該系統支持access,具有查詢方便、安全保密性好、用戶界面友好、容易操作等優點。應用此管理系統后，該旅行社對每位客人的具體情況便可以了如指掌，而且在對客人信息進行操作時，節省了大量時間，很大程度上提高了員工的工作效率和服務質量。

1系統規劃方案

1.1背景描述

1.1.1陽光旅行社簡介

本旅行社位于天津市中心城區，集本地旅游、境外出游、旅游咨詢、酒店住宿于一體。公司開發了多條旅游線路，囊括了全國各大著名景點，與各地多家酒店建立了合作關系，擁有一批專業的高素質導游，同時也推出了國際浪漫度假游，自成立以來吸引了周圍很多游客的光臨。隨著游客數量不斷增加，公司原有的管理方式已不能適應目前的發展，迫切需要一套完善的系統來為公司提高效率。

1.1.2旅行社出現的問題

（1）由于該公司成立時間不長，知名度不高，客戶群主要集中在旅行社附近地區，缺乏拓展市場的途徑，整個天津地區的市場還沒打開，業務量不能達到預期效果。如果有一個網絡平臺便可大大提高旅行社的知名度，吸引更多游客。

（2）客戶要咨詢本旅行社有哪些旅游路線以及價格需面對面向工作人員咨詢，缺少一個網絡平臺為他們直接提供業務介紹，旅行社工作效率低下。

（3）旅行社旅游服務項目眾多，客人信息內容繁瑣，而且信息量大，因而在操作上經常造成很多不便之處，浪費了時間，降低了工作效率，而且極大地影響了旅行社的服務質量和經濟效益。需要一個完善的管理系統來統計這些信息。

（4）像陽光旅行社這種中小型旅行社由于資金、人員等多方面原因不易使用旅行社管理類軟件，全憑原始的手工記錄管理，效率低、易出錯；同時，市場上出現的各類旅行社管理軟件基本上都是為大型旅行社專業設計的，有很多功能對于這種一般旅行社根本用不上。陽光旅行社急需一套低廉的價格、完善的服務，齊全的功能為基礎，結合旅行社前臺管理的需要進行擴展性而開發的一套旅行社管理系統。

1.1.3旅行社的系統需求

由于上述幾條旅行社面臨的問題，現急需一套低廉的價格、完善的服務，齊全的功能為基礎，結合旅行社前臺管理的需要進行擴展性而開發的一套旅行社系統。旅客可以從網上直接查詢本旅行社推出的各項旅游路線和各大景點介紹以及各地合作酒店信息，并可完成預訂，以便旅行社與客戶即使聯系。旅行社工作人員可方便管理旅游路線、景點信息、導游信息、車輛信息以及旅客信息。因此，開發此旅行社系統會為公司帶來更大收益，且迫在眉睫。

1.1.4實施信息系統的范圍和規模

系統需求的提出目前只涉及本旅行社基本情況，適用于所有網絡用戶以及公司管理人員。隨著系統的升級和發展，功能的擴大與維護的需求，在將來可應用于各個中小型旅行社，或為其他不同層面的旅行社管理系統的建設提供良好的經驗。

1.1.5計劃的項目周期

此項系統的生命周期主要分為：系統規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系統實施階段、系統運行和維護階段。

系統規劃階段：依據現行旅行社的運營狀況與存在問題提出開發需求，對所要設計的系統做準備性調查和可行性研究，再由有關部門進行審批。

系統分析階段：審批通過之后再進行詳細的調查，對調查后的結果進行處理，進行邏輯設計制作出系統要實現的過程和邏輯設計模型，再交由有關部門經行審查。

系統設計階段：待審查合格之后進行總設計和詳細設計把所設計的全部內容進行最后的審查。

系統實施階段：審查通過之后由系統開發人員進行編程調試，調試成功后進行系統轉換，之后進行交付驗收。

系統運行和維護階段：系統使用之后還有對系統進行跟蹤維護，對使用一段時間的系統進行系統評價。

1.1.6陽光旅行社的外部環境

隨著人們生活水平的提高，旅游行業日趨壯大，天津本地也有好多大大小小的旅行社，要想在此行業立足，需提供更好的服務給顧客群。此系統的建設得到了公司領導的重視和大力支持，對公司效益的提高大有促進作用。本系統設計、開發實施人員具有較強的專業素質和能力。此系統可擴展到所有旅游行業來改進和使用，前景看好。

1.2信息系統規劃方案

1.2.1系統規劃方法比較分析

（1）CSF法

CSF方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標上。

（2）SST法

SST方法從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

（3）BSP法

BSP方法從企業目標入手，逐步將企業目標轉化為管理信息系統的目標和結構，從更好地支持企業目標的實現。

BSP法可以確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序。對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。

BSP法的優點在于利用它能保證信息系統獨立于企業的組織機構，使信息系統具有對環境變更的適應性。即使將來企業的組織機構或管理體制發生變化，信息系統的結構體系也不會受到太大的沖擊。本旅行社適合把總體戰略目標轉或為系統子目標，所以適合采用BSP法分析。