隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，更多的公司運營開始轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為主要的驅(qū)動方式，簡單的說就是數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動市場和數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)，所以要想更好的通過大數(shù)據(jù)為用戶進行全方位的服務(wù)（線上和線下），必須構(gòu)建一個完善的大數(shù)據(jù)體系。

在大數(shù)據(jù)體系的建設(shè)過程中，應(yīng)該重點考慮以下幾個方面的內(nèi)容：

第一：數(shù)據(jù)采集。大數(shù)據(jù)服務(wù)體系的建立一個重要的環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)采集一方面要采集行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)，另一方面也要采集針對于客戶的具體數(shù)據(jù)，簡單的說就是維度越高越好。采集數(shù)據(jù)的渠道包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集、傳統(tǒng)信息系統(tǒng)采集和業(yè)務(wù)人員的信息采集，信息采集的結(jié)果對于后續(xù)的服務(wù)有關(guān)鍵性的作用，所以一定要重視信息采集環(huán)節(jié)。

第二：數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析對于公司的運營會越來越重要，當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)公司為何能夠持續(xù)保持較強的競爭力，一個重要的原因就是互聯(lián)網(wǎng)公司既有數(shù)據(jù)，又有數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析來完成產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品升級、產(chǎn)品迭代和產(chǎn)品服務(wù)等一系列操作，數(shù)據(jù)的價值在互聯(lián)網(wǎng)公司得到了較為充分的體現(xiàn)。未來數(shù)據(jù)分析將對用戶服務(wù)產(chǎn)生重大的影響，數(shù)據(jù)分析也是大數(shù)據(jù)價值化的重要途徑。

第三：建立大數(shù)據(jù)管理思維。在數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用過程中，通常會有幾個比較常見的問題，比如管理者沒有大數(shù)據(jù)思維，數(shù)據(jù)分析沒有清晰的定位，數(shù)據(jù)分析團隊結(jié)構(gòu)不合理，以及缺乏強大的數(shù)據(jù)分析工具等等。這些問題當(dāng)中，最為關(guān)鍵的一點就是管理者如何建立大數(shù)據(jù)思維方式，要想建立大數(shù)據(jù)思維方式，一個重要的出發(fā)點就是如何讓數(shù)據(jù)分析發(fā)揮更加廣泛的作用，以更全面的角度來構(gòu)建客戶服務(wù)體系。

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