CRM，顧名思義，是CUSTOMERRELATIONMANAGEMENT，即客戶關系管理系統，是企業管理過程中非常重要的一個管理模塊。

CRM系統主要提供給業務部門來使用，是公司提升業務和管理客戶資源的有效工具。通過CRM系統，公司能有效地將所有商機線索、準客戶、銷售跟蹤過程、已簽約客戶、已死亡客戶等待整個客戶的生態鏈給管理起來。

CRM還可以跟考勤管理模塊、財務管理模塊、合同管理模塊等其他的業務系統對接起來，給企業真正做到一體化的信息化解決方案。