一款好的工單管理系統，可以對服務流程進行全方位標準化管理和監控，提高服務質量與用戶滿意度。
下面，我將用2分鐘的時間，和你共同探討一款合格的工單管理應該具備什么特點，為了便于你的理解，我會用一款國產工單管理軟件，進行輔助說明，若有不同見解，評論區批評指正。(文末會送出免費獲取方式)自定義工單，流程規范化，自動化
假若你只是單獨采用電話人工坐席提供工單記錄服務，將難以滿足用戶的服務需求，尤其在高峰期，大量坐席溢出現象時常發生。這也是企業工單管理，一直存在的痛點難題。解決這些痛點難題，包在云表身上。云表是一款企業管理應用平臺，同時也是一款集“辦公+開發”于一身的神器。在云表這里，你可以實現工單流程自定義，規范化，自動化智能管理：1.對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核等。2.多倉庫多貨主支持，高效訂單波次分配。3.提升收貨發貨效率，減少錯單漏單損失。4.工單流程自定義，工單內容自定義，你可以設置權限，工作流等，待你規范好流程后，即可在PC端或手機端查看工單進展狀態，方便后續工單流程出現問題時，進行定位和優化。5.系統智能識別工單內容，對接關鍵人，實現智能派單。6.全面的統計報表，幫助管理者優化服務流程。7.客服問題處理流程標準化，各部門工作效率一目了然。8.自定義打印表單、報表，想要打印什么信息只要更改工單信息和流程即可。9.移動端能與釘釘、企業微信、H5等進行對接。更深入的用法，用它來開發OA，CRM等管理軟件
試想一下，如果你將OA，CRM，BI，ERP，WMS，進銷存等管理軟件，集成強大的引擎，與組織的業務系統，比如說用友金蝶、SAP，浪潮等進行對接，將有可能獲取更強大的工單管理功能。同時可以有效地解決跨部門溝通協同問題，保證客戶信息獲取及投訴處理的及時性，準確性。通過云表，這些假想皆可變成現實。云表的開發方式，具備極強的易用性。使用者只要懂中文，會業務即可，別無他求。在和Excel長得差不多的界面，通過拖拉拽，畫表格的方式，就將這些管理軟件給搭建出來啦。而且搭建出來的OA等管理軟件，可以在云表平臺上，實現一個平臺，管理多個軟件。軟件功能隨需而改，當你的工單信息發生變化，業務流程出現變動，大大方方地把系統推倒重建。不用寫一行代碼，等你玩熟了，上線一套功能完善的工單管理系統，也就是1～2周的事情。可以免費使用
目前，云表有永久免費版本，該版本為5并發，適用于中小微企業，大企業要用，得增加并發數。像華為，中國電信，海爾，許繼電氣，富士通、恒逸石化等各行業，都在使用它。當然啦，你也可以用它來進行數據透視、數據分析、與地磅，電子秤等進行對接，封裝PDA，生成條形碼，掃碼出入庫......高山流水，終須一別，免費的獲取方式在此奉上。1.點贊+評論+轉發
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