1，所謂“新零售”，是指從研究客戶以往的消費(fèi)行為出發(fā)，找到客戶的潛在需求，然后再生產(chǎn)或采購(gòu)能滿足客戶需求的產(chǎn)品、通過客戶期望的方式和場(chǎng)景下銷售給客戶。簡(jiǎn)單概括就是“人，貨，場(chǎng)”。

大家好！我是IT行業(yè)從業(yè)20年的老兵，在社交和零售方面擁有超過15年的深度經(jīng)驗(yàn)。如果大家對(duì)這方面的話題感興趣，我的“耀點(diǎn)思維”，行業(yè)干貨盡在其中！

2，所以，如果要想融入新零售思維，需要改變傳統(tǒng)的銷售方式——關(guān)鍵在于將客戶“數(shù)字化”——除了數(shù)字化記錄一次銷售行為外，還要能將客戶本身的特征和銷售行為關(guān)聯(lián)起來(lái)。直接點(diǎn)說就是，客戶來(lái)買東西，你除了知道客戶買了什么外，還要知道客戶的性別，年齡，職業(yè)，教育水平，興趣愛好，家庭情況，聯(lián)系方式等等信息，并能夠?qū)⑦@些信息和客戶過往的所有消費(fèi)行為關(guān)聯(lián)起來(lái)。這樣，你才能有效的去分析客戶為什么進(jìn)行這次消費(fèi)。同時(shí)，你也可以在所有客戶中找到和這個(gè)客戶相同消費(fèi)原因的其它客戶，再找他們共同的特征，來(lái)推斷他們潛在的需求是什么。

3，做為傳統(tǒng)企業(yè)在獲取客戶特征上可能存在一定的難度，可以和大數(shù)據(jù)公司合作獲取。獲取到客戶畫像的維度越多，越能準(zhǔn)確分析。

4，有了客戶的潛在需求，就改進(jìn)現(xiàn)在的產(chǎn)品來(lái)符合客戶的期望。

5，銷售渠道或方式上，如果企業(yè)的產(chǎn)品品類不多，可以和拼多多、云集這樣的平臺(tái)合作，采用拼購(gòu)或分銷模式來(lái)打造爆款。如果是多品類的，可以采用“社交電商2.0”模式銷售。

大家好！我是IT行業(yè)從業(yè)20年的老兵，在社交和零售方面擁有超過15年的深度經(jīng)驗(yàn)。如果大家對(duì)這方面的話題感興趣，我的“耀點(diǎn)思維”，行業(yè)干貨盡在其中！