我認(rèn)為

互聯(lián)網(wǎng)影響的保險(xiǎn)服務(wù)渠道，

人工智能將影響保險(xiǎn)服務(wù)的大腦，

區(qū)塊鏈將改變保險(xiǎn)行業(yè)的模式。

互聯(lián)網(wǎng)

以前辦理保險(xiǎn)的投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)，需要投保人親自到公司去填寫一大堆的紙質(zhì)文件，而且處理這些文件需要一個(gè)個(gè)人工審核，整個(gè)流程效率極低。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，全天24小時(shí)不打烊，這就大大簡(jiǎn)化了流程，提高了工作效率。

人工智能

人工智能也可以大規(guī)模應(yīng)用在核保、售后服務(wù)等。

舉個(gè)例子，以前買保險(xiǎn)核保，需要人工對(duì)投保人的投保資料進(jìn)行審核，耗時(shí)較長(zhǎng)，現(xiàn)在的智能核保程序，可以大大縮短核保時(shí)效，在智能核保程序范圍內(nèi)的情況，可以立即出核保結(jié)論。

還有售后服務(wù)電話，以前最煩的就是服務(wù)電話中“先撥1，再按2，再按5，再按9……”，oh，Mygod！有時(shí)候真想把電話給砸了。現(xiàn)在有的保險(xiǎn)公司推出了智能語(yǔ)音電話，可以直接語(yǔ)音說(shuō)出你的需求，就可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)，非常便捷。

另外就是大家常用的智能客服，以前有問(wèn)題得打電話等候老半天還不一定能有人應(yīng)答，現(xiàn)在有了智能客服，很多常見的問(wèn)題都能夠自動(dòng)獲得答案。

當(dāng)然，人工智能現(xiàn)在整體水平還非常有限，期待未來(lái)有更大的發(fā)展。

區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈?zhǔn)且豁?xiàng)全新的技術(shù)，很多保險(xiǎn)公司也已經(jīng)在開展區(qū)塊鏈的研發(fā)和應(yīng)用。

區(qū)塊鏈對(duì)于保險(xiǎn)公司的來(lái)說(shuō)，可能會(huì)是一次重大變革。

有了區(qū)塊鏈，每個(gè)客戶都可以有一個(gè)分布式加密數(shù)據(jù)塊來(lái)記錄你的信息，而且這些信息有無(wú)法篡改、不能偽造、全程留痕等特點(diǎn)。這有什么好處呢？

比如現(xiàn)在很多客戶投保時(shí)不如實(shí)告知，保險(xiǎn)公司也沒(méi)法挨個(gè)體檢，理賠時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)這類理賠糾紛，有了區(qū)塊鏈或許就可以幫助保險(xiǎn)公司快速核實(shí)客戶的各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性。

比如銷售誤導(dǎo)，現(xiàn)在保險(xiǎn)銷售的誤導(dǎo)非常普遍，區(qū)塊鏈對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也更加容易區(qū)分銷售人員的銷售行為，不誠(chéng)信的銷售人員將難以隱藏。

比如騙保，現(xiàn)在的騙保手段五花八門，區(qū)塊鏈全程留痕，能夠更大限度地降低騙保成功率。當(dāng)然，這同樣也有利于真實(shí)的理賠，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)區(qū)塊鏈快速核實(shí)理賠數(shù)據(jù)，提高理賠效率。

以上個(gè)人的一些拙見，希望可以跟大家一起探討。