由于在互聯網產品當中，用戶的持續參與成為了產品的核心價值之一。為了能讓用戶持續參與進來并創造更多的價值，因此產生了運營這類工作。相對于產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期用戶價值和協助產品完成長期價值。所以，互聯網運營就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎地從零開始學做互聯網運營呢？一.互聯網運營1.互聯網運營是什么？互聯網運營需要對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場數據進行分析，并以此為依據推進產品改進，并且始終保持敏銳的用戶感知力。2.互聯網運營的分類1)產品運營2)用戶運營3)活動運營4)市場運營5)內容運營6)商務運營7)渠道運營3.互聯網運營所需的素質1)善于驅動用戶和把控用戶心理2)善于資源整合和項目管理3)具有數據分析能力4)具有較強的執行力5)懷有學習熱情二.互聯網運營的工作1.互聯網運營的工作流程1)分析數據，制定方案根據產品的當前形態、所處階段和核心數據，來制定運營策略。2)分解指標，規劃工作把運營策略進行目標拆分，爭取和分配內外部的資源，制定具體的工作規劃。3)充分執行，達成目標根據工作規劃開展具體的運營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實現目標。4)響應回饋，調整策略收集和分析數據及用戶反饋，評估當前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運營工作中。2.互聯網運營的工作重點1)拉新拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉化，所以核心是轉化率，要關注數據不斷優化，降低平均用戶獲取成本。拉新是運營的基礎工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉發分享以實現品牌傳播和粉絲拉新。常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。2)促活留存促活留存的價值不言而喻，可以通過增加用戶對產品的粘性，提高推廣引入流量的轉化率，也可以進行基于產品的內容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。然而值得一提的是采取一些運營機制和策略固然重要，但不斷提升產品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進活性、留存客戶的根本王道。促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關系沉淀和召回流失用戶等。3)營收營收是最終目的。運營終為了轉化實現營收，用戶積累的終極目標就是變現。所有的過程都是為了實現付費轉化。運營者需要明確運營目的，形成戰略思維。常見的營收方式有廣告、電商和增值服務等。三.互聯網運營的經驗1.互聯網運營的技巧1)形成用戶思維形成用戶思維是互聯網運營的運營布局的重點。客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和布局某種意義上都是為客戶服務。2)優化運營內容需要提供高質量的品牌和產品，包括包裝、形象等基礎，需要進行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。內容要跟產品與服務緊密相連，同時有趣好玩，富有創意。3)把握運營過程在互聯網運營中，有些環節實際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當關鍵的，因此在日常互聯網運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環節，尤其是那些細小的環節。4)善于總結思考只有實踐后深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續迭代的算法一樣獲得更高的收獲。5)關注競爭對手競爭對手可以使人了解到你的產品和服務相對而言有哪些優勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習互聯網運營具體要怎么做，學習他們的營銷方法加以借鑒優化。6)貴在堅持不殆不必著急渴望實現內容變現，在互聯網運營中，前期的付出是巨大的，時間是漫長的，同時消耗的精力也是挺多的，但互聯網運營是個漫長的過程，如果自己著急回本實現盈利，那么勢必會導致自己在競爭環節中處于劣勢，關鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時，那么才是考慮內容變現的時候。2.互聯網運營的誤區1)只拉新不留存2)沒有以營收為目的3)缺少通盤分析的全局觀