關于這個問題，已經有最好的回答《Salesforce帝國的崛起之路》，想了解的朋友可以去查看原文。

我這里，結合自己近十年從事SAP與自研CRM的經驗，總結幾個關鍵點：

1、巨頭已老

之前在從事SAP行業時，有一個很奇怪的事情，SAP廠商與顧問都覺得自己牛的不行，老子天下無敵；客戶也承認你厲害，但就是對本地化與易用性不買賬，操作真的太麻煩了。項目失敗的原因，多在于此。

一個不是錯誤的錯誤就是：ERP巨頭的產品已經太大、太重了。這就給了Salesforce崛起的機會，Salesforce一開始就采取了小而輕的策略，果然打出了一片天地。

2、從Saas到Paas正確的戰略方向

如果只是基于Saas的CRM產品，Salesforce是走不到今天的。它后來以CRM為切入點，打造了自己的生態、社區。有了自己的開發者平臺、眾包平臺、社交服務平臺與客戶服務工具等等。極大程度的擴張了自己的實力。這也變成了后續Sass公司的標準玩法。如果對Paas不太了解，可以把他們想像為安卓系統。

3、中獎云計算

在2018年Canalys的數據顯示，云計算市場份額的統計中，Salesforce排名第六，這是一個非常好的成績。與前五位的亞馬遜網絡服務、微軟Azure、谷歌云、阿里云、IBM云相比，Salesforce從一開始就是個云計算思維的踐行者。

最后，對于一個軟件企業Salesforce沒有在原來的CRM領域固步自封，能夠每一步都踩準節奏，確實不容易。如里是圈內人事，可以去看下《Salesforce帝國的崛起之路》，不是我寫的，但是各位一定能有所收獲。