溝通也是一種能力，既然是能力，就有可以學習提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我們來學習如何表達認同、肯定客戶的溝通技巧。

在與客戶溝通的過程中，我們要明確到一個觀點，客戶永遠是對的。

即使客戶的認識或者觀點不對，我們也不應該去否定他，首先應該去肯定他，然后再通過委婉的方式去表達我們的意見。

以下有七條關于對客戶肯定的話語，希望能夠幫到你。

1、你說得很有道理。不管客戶講的話有沒有道理，但當客戶聽到這句話后，客戶會感覺到有種被尊重的感覺，獲得了肯定和認可。

2、我理解你的心情。客戶當對某一件事或者某樣產品持有懷疑態度時，這是你就要有同理心，通過理解去建立溝通的共識。

3、我了解你的意思。當客戶講述了對某一件事或某樣產品的批判態度，不管你是否真的理解，你應該都說我了解你的意思，你說得很有道理，是我之前了解得不夠全面等等。

4、感謝你的建議和意見。當客戶通過溝通表達出對你的產品或服務不滿意時，先不要著急去反駁，而是先表達肯定，認同。等到客戶宣泄情緒后，再去表達出你的看法。

5、我認同你的觀點。當客戶表達出他的觀點后，我們應該先強調認同這一個觀點，再站在公司的立場上說公司所追求的觀點是同客戶的觀點一致的，這就與客戶的價值觀所匹配了。

6、這個問題問得很好。當客戶提出問題時，你充分肯定這個問題的價值，客戶就找不到點去否定你，你再根據問題的核心觀點去進行解釋，客戶也容易接受。

7、我知道你是為我好。每個人都希望能夠做到影響別人、去幫助別人，從而體現自己的價值。當你講出這句話時，瞬間提升了客戶的形象，客戶會覺得他所說的一切都是有價值的。

你一直在肯定、認可你的客戶時，不管用戶是去批判、去抱怨、去表達贊美，你永遠是跟你的用戶站在一起的，你們的關系就如同戰友一樣，你就能夠與你的客戶建立一種信賴感，從而更好地達成你溝通的目的。

而且通過這種方式你還能夠掌握到你客戶的價值觀、客戶的需求，以及客戶最注重產品的哪些特征。

記住，所有的客戶都不愿意跟否定他的人買單，也不愿意跟與他有爭執的人買單。

說完肯定的技巧后，我們再來談談溝通中要注意的地方。

1、不說批判性的話語。批評代表著否定，還代表著對對方的一種居高臨下的判斷。

2、少說專業性詞匯。對于大多數客戶來說，沒接觸過的事物就沒有一種專業性的知識去支撐，如果你還說得這么專業，就是講你的用戶推到你的對立面，他都聽不懂，也就沒能理解你所說的對他有沒有作用，多用接地氣，易于理解的詞語。

3、不用夸大不實之詞。適當的夸大，對溝通會有幫助。但要注意，適當夸大并不是不實，也不是吹牛。與用戶溝通還是要建立在誠信的基礎上，可以在一些實際的利益或價值舉例上進行適當的夸大。

4、禁用貶低性詞語。貶低性詞語，已經不是對客戶觀點的否定這么簡單，而是上升到對客戶個人特征的批判與歧視。

5、不問隱私性問題。與客戶溝通要注意分寸，雖說現在處于信息透明化的時代，但隱私是一個人非常看中的信息，所以盡量避免去觸及到客戶的隱私底線。

6、禁用質疑性的話語。你明白嗎，你懂嗎？這些質疑的話千萬不能說，說了后客戶會認為你是在懷疑他，是對他的不信任。

7、不講不雅之言。一個人的談吐代表了他的修養，相信客戶也想與一個有素質有修養的人進行溝通。

與客戶溝通講求的是說話的技巧，溝通的最終目的就是為了求同而不存異。求同，就要是肯定、認可客戶，獲得客戶的好感；不存異就是不要有強烈的貶義色彩存在，例如質疑、不實、批判等一些詞語的存在，去尊重客戶，與客戶平等交流。

最后，你怎樣對待這個世界，這個世界就怎樣對待你。與客戶溝通其實也是這個道理，你怎樣對待你的客戶，你的客戶就怎樣對待你。你想要得到客戶的贊美，你就要去贊美客戶，你想要獲得客戶認可，你首先就要去認可客戶。

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