正好，最近在研究國內外CRM產品的差異，我來回答一下這個問題。我做了一個思維導圖，將市面上主流CRM產品從地域、功能、形式、收費這四個方面進行歸類劃分，下面我將主要從地域進行詳細的分類評價：
一、按地域劃分國外著名CRM廠商以Salesforce、Oracle、SAP、Microsoft、微軟Dynamics為代表，其中，Salesforce和SAP、Oracle分別入選2020-2021年Gartner魔力象限。
這里稍微說一下魔力象限。
Gartner魔力象限是監測和評估專業科技市場中公司的發展及定位的一種研究方法論和形象化工具，使用二維模型去闡釋公司間的實力及差異，將構成競爭的公司分成四個不同的部分（利基者、有遠見者、挑戰者、行業領袖）。
詳細了解請移步：Gartner魔力象限
（https://baike.baidu.com/item/Gartner%E9%AD%94%E5%8A%9B%E8%B1%A1%E9%99%90/17598855?fr=aladdin）
Salesfoce（https://www.salesforce.com）地位：在線CRM系統的創始者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領先。
功能：其產品功能主要集中在強大的自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性、營銷自動化。
特點：系統完全架設在云端，用戶只需通過瀏覽器就可以進入系統工作，適合多平臺使用，方便移動辦公。
缺點：在國內沒有分公司，服務器架設在國外，通過代理才能提供服務。對中國的市場重視程度不夠，導致服務的水平參差不齊，制約了其在國內的發展。
SAP（https://www.sap.cn/）地位：老牌的軟件巨頭，是全球商業軟件市場的領導廠商。
業務：涵蓋市場、銷售和服務三大模塊
市場模塊：包括潛在客戶管理、分析和數據庫、市場預測等，能夠幫助企業更好地保留最有價值的客戶。
銷售模塊：使得企業簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。
服務模塊：提升服務質量。
特點：能夠滿足客戶不斷增長的移動性需求，SAP的預置型（On Premise）產品要比它的SaaS版本性能更好。
缺點：歐美系統的操作風格雖然華麗但很復雜，讓國內很多企業不適應，并且其費用昂貴，更讓一些中小企業無法承擔。
微軟Dynamics（https://www.microsoft.com/）地位：軟件巨頭微軟進入CRM領域的時間比較晚，但Dynamics CRM系列軟件卻一炮打響，迅速獲得了用戶的認可。
業務：微軟Dynamics CRM整合了包括Microsoft Outlook的聯系人管理、日程管理和電子郵件功能，同時與Access數據庫軟件集成，極大地促進了企業用戶對它的接受度。
特點：在中小企業中有一個“非常龐大”的用戶群，簡單成熟的桌面操作系統是其一大優勢。
缺點：在大型企業中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企業軟件。
Oracle（甲骨文）（https://www.oracle.com/）地位：世界領先的信息管理軟件開發商，世界上最大的數據庫公司以及企業級軟件公司之一。
業務：提供開放的、全面的、和集成的信息管理方法，銷售對象主要是使用預置型軟件的大型企業客戶。
特點：作為世界領先的數據庫公司，甲骨文的數據咨詢分析能力非常強。
缺點：Oracle CRM產品功能強大的同時費用高昂，因此在中國的發展受到了一些限制。
HubSpot（https://www.hubspot.com/）地位：數字營銷領域的獨角獸企業
業務：偏營銷自動化領域，實現數據可視化，并自動追蹤客戶行為
特點：其最大的亮點在于提出了“集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統，免費提供各種學習資源等優勢占據了很大一部分小微企業的市場份額。
缺點：跟專業的CRM相比少了不少功能，畢竟偏營銷自動化領域，想要真正用起來還是要購買市場、銷售、服務等產品，或者對接salesforce 、微軟的CRM系統。
國內主流CRM軟件
在國內比較有影響力的CRM軟件有銷售易，簡道云、銷幫幫、八百客，用友，金蝶等。
（PS：排名不分先后）
簡道云（https://www.jiandaoyun.com/index/solution_center?utm_src=zhmn）地位：零代碼應用搭建平臺的明星產品。
功能：客戶管理、銷售管理、合同管理及其他個性化定制應用。
特點：注冊即用，落地很快，兼顧易用性和個性能力。
缺點：以前主要是需要搭建，存在一些工作量，但是聽說近期要上線一個新的場景應用模塊
銷售易（https://www.xiaoshouyi.com/）地位：讓CRM首次成為銷售人員移動辦公和打單的利器，在國內“企業級新型CRM”產品中占據老大哥的地位。
功能：以支撐銷售人員高效工作為設計出發點，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運營管理等模塊。
特點：幫助企業解決銷售管理問題，整體提升銷售團隊的效率和盈利，市場份額占比較高。
缺點：銷售易在其他方面如數據分析等方面相對較弱。
百會ZOHO（https://www.zoho.com.cn/）地位：是企業級云計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎。
功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款云應用。
特點：界面簡潔流暢，靈活方便，一站式選購的模式價格適中，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。
缺點：定制開發能力強，不過定制功能相對操作起來比較復雜價格也高。
金蝶（https://www.kingdee.com）地位：國內知名的財務軟件廠商
功能：為成長型中小企業提供客戶關系管理解決方案。
特點：CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務
缺點：金蝶在CRM產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力
800客（http://www.800app.com/）地位：國內較早從事SaaS型客戶關系管理的代表。
功能：主打“社交企業”，通過全新的方式在企業內部實現交流與協作，借此提高企業協同辦公效率。
特點：經過多年積累，八百客在國內擁有的客戶數量較多，產品涉及到的行業也較廣。
缺點：從產品層面看，界面較為復雜，用戶自主應用有一定的難度。另外，當面對用戶個性化需求的時候需要單獨開發，客戶需要承擔較高的開發費用。
紛享銷客（https://www.fxiaoke.com/）地位：移動CRM市場占有率較大。
功能：注重企業辦公管理和銷售管理。
特點：價格低廉路線，所以受到不少小型企業的歡迎，保持了較好的市場占有率。
缺點：主要向辦公平臺發展，不聚焦在CRM上，所以產品迭代和專業度上不如其他。
銷幫幫（https://isite.baidu.com/）地位：數字化銷售管理專家。
功能：一款銷售協同工作軟件，包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統等
特點：銷售系統很完善，客戶管理也比較全面
缺點：細節方面做得不夠好，使用起來還是有一點復雜的。
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