服務機器人主要的應用場景有清潔、陪護、教育、醫療、迎賓、巡檢等等場景。
就清潔行業來看,有數據統計,目前國內有超過20家商用機器人廠商,這其中大部分是近幾年成立的創企,他們中大部分專注人工智能及低速無人駕駛技術,在其基礎上開發相關應用產品。較為知名的企業有:有高仙、艾可、弗蘭奇、普諾思博等。
但商用機器人的投入使用,要真正發揮其補充或替代勞動力的作用,遠比家用清潔機器人復雜。
最佳的工作方式是人+機器人的組合。
為什么是人+機器人呢?
1、業務場景需求
比如,目前使用最為廣泛的就是地面清潔機器人,原因是地面清潔工作多為簡單、重復的操作,且由于其涉及面積廣,操作類別多(掃地、拖地、除塵等),員工每日需要花費50%-60%時間在地面清潔上。因此,地面清潔是最合適使用清潔機器人的。
但是,機器人并不是萬能的,地面材質的差異、非結構化的環境等多種復雜情況,不可能通過機器人就能完全滿足所有清潔需求,而清潔人員作為一個立體的人,在垂直立面的清潔或者一些相對復雜場景里,其工作彈性要遠超機器人。
因此,人+機器人才是最佳的工作狀態。
2、分工和形態
機器人只能越做越大,用更大的面積、更長續航時間,才能驗證ROI。一般而言,一臺清潔機器人平均月租約為4000多元(超過目前一線城市藍領平均月薪),而每天如果真的按產品說明書,開足馬力工作,還需要額外投入2個小時的人工去換水、換耗材。可見,錯誤的分工和形態,反倒導致了更高的制造、維護和使用成本。
因此,具備合理服務分工以及智能的機器人統籌調度能力同樣重要。
為此,結合愛物管的數智SaaS平臺、數智化服務標準和多年物管運營經驗,愛物管已具備同時調度藍領服務者與機器人為用戶提供優質服務的能力,是國內首家開展后勤服務領域“人+機器人”工作模式的企業,目前已經在多個項目上取得了明顯的效益。
愛管能夠通過建立機器人服務的服務標準,在平臺內導入標準,統一調度機器人矩陣進行工作任務的執行,對比傳統智能1對1調度機器人的模式,愛物管已實現一個調度中心同時統籌多臺機器人,能充分替代人工地面清潔的工時。
同時,人的服務上,我們同樣具備更完善、具體的服務標準,能確保人和機器人都能完成有序的服務分配。
為此,依靠工作完成度和工作質量都更佳的機器人服務+專業性要求更高的人工服務,項目能夠真正獲得“降本、提質”的核心效益。
以一個綜合商業體項目為例。原有6名樓層崗保潔員工,近80%-90%的工時用于地面清潔。上線“人+機器人”協同解決方案后,人員編制由6人下調為“3(人)+2(機器人)”,成本共下降了39%。