電視上出現(xiàn)錯誤代碼10071：頁面訪問超時無響應(yīng)，有以下故障：

1、網(wǎng)絡(luò)未連接；

2、寬帶IP地址不在范圍內(nèi)；

3、業(yè)務(wù)賬號和機頂盒不匹配；

可按照如下方法解決：

1、檢查電話能否使用，或者光貓OUN線路是否有異常，排除網(wǎng)絡(luò)問題；

2、檢查機頂盒是否有兩個指示燈常亮，左起第一個電源燈是否常亮綠色，如果不正常，說明電源連接異常，可檢查電源連接線或重啟機頂盒；

3、電源指示燈如果正常，查看左起第二個燈是否為綠色常亮，這個燈說明機頂盒和光貓ONU之間的網(wǎng)線連接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2燈是否常亮；

4、查看是否欠費；

5、獲取IPOE的IP地址，聯(lián)系平臺人員查看；

6、聯(lián)系工作人員，查看業(yè)務(wù)賬號和機頂盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在營業(yè)廳更換機頂盒重新開戶。

是路由器故障

原因：路由器本身中毒的可能性較小，手機或無線設(shè)備較易中毒，一些病毒會在后臺占用大部分帶寬或?qū)е碌艟€

對策：安裝殺毒軟件對無線設(shè)備進行殺毒，必要時對路由器或無線設(shè)備恢復(fù)出廠設(shè)置