(1) 明確自己的痛點(diǎn)
比如企業(yè)簽單率不高,客戶流失率高,利潤(rùn)率低，在選擇時(shí)就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問(wèn)題，可以讓軟件供應(yīng)商給您演示CRM是如何解決這些問(wèn)題的.
(2) 確定預(yù)算
中小企業(yè)資金一般比較緊張，又怕CRM實(shí)施失敗，所以預(yù)算很有限，在有限的預(yù)算尋找一款適合自己的確實(shí)不容易
沒(méi)有預(yù)算的,或報(bào)著試一試態(tài)度的，可以使用免費(fèi)的CRM系統(tǒng)
下面是可以免費(fèi)使用的CRM客戶系統(tǒng)
智贏云CRM
完全免費(fèi)，不限制功能
在線版
5用戶，需購(gòu)99元的云端一個(gè)，開(kāi)通即用，隨時(shí)隨地可用
10用戶，需購(gòu)198元的云端一個(gè)，開(kāi)通即用,隨時(shí)隨地可用
20用戶，需購(gòu)298元的云端一個(gè)，開(kāi)通即用,隨時(shí)隨地可用
30用戶，需購(gòu)398元的云端一個(gè)，開(kāi)通即用,隨時(shí)隨地可用
本地版
不限制用戶數(shù)，本地部署，需要自己安裝和維護(hù)，如需安裝或維護(hù)服務(wù)，另收費(fèi)
悟空CRM
單用戶免費(fèi)使用，既只能一個(gè)人使用，多用戶按人數(shù)\按年收費(fèi).
Zoho CRM
免費(fèi)版支持3人使用，閹割版CRM，只有線索\聯(lián)系人\客戶\商機(jī)\任務(wù)功能，最大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)條數(shù)25,000，角色數(shù)2個(gè)，職位2個(gè)，數(shù)據(jù)備份另收70元/次，詳細(xì)價(jià)格如下:
簡(jiǎn)信CRM
２用戶以下免費(fèi)，功能較少，無(wú)權(quán)限設(shè)置功能，無(wú)進(jìn)銷存功能等
六臺(tái)階CRM
建設(shè)期版:功能限制，權(quán)限無(wú)法自定義
局域網(wǎng)安裝，多用戶使用，免費(fèi)使用，不提供服務(wù)
云端在線使用：180元/人/月
企客寶免費(fèi)版
提供了客戶，聯(lián)系人，銷售機(jī)會(huì)等基本客戶管理功能。
本地部署，需要自己安裝和維護(hù)，適合有一定IT運(yùn)維能力的企業(yè)
預(yù)算為百元級(jí),千元級(jí)的,可以用用下面的CRM,也不錯(cuò)
智贏云CRM
完全免費(fèi),無(wú)功能限制 (需99元購(gòu)買一個(gè)云端),支持多用戶同時(shí)使用
智贏云CRM集成了OA,進(jìn)銷存,.客戶管理等功能，比較全面,也比較人性化
銷售易
八百客
企業(yè)版:78/用戶/月
旗艦版:98元/用戶/月
無(wú)限版:158元/用戶/月
Salesforce
紛享銷客
八駿
(3) 實(shí)施周期要短
對(duì)于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效益；面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和白熱化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，CRM的實(shí)施周期越長(zhǎng)，意味著企業(yè)的價(jià)值回報(bào)越晚，所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此中小企業(yè)大多希望盡可能的縮短CRM實(shí)施周期，通過(guò)短平快的應(yīng)用來(lái)提高效率、降低成本、增加利潤(rùn)，是很多企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)的期望。
何為周期長(zhǎng)?周期短呢?
一般而言，如果在一天之內(nèi)通過(guò)講解基本會(huì)用，15天內(nèi)公司大多數(shù)員工熟練掌握就表示實(shí)施周期短，否則表示實(shí)施周期長(zhǎng).
(4) 見(jiàn)效要快
投入總是為了看到回報(bào)，看到效果，中小企業(yè)在上線CRM之后，不可能像大型企業(yè)那樣等上一段時(shí)間后再去計(jì)算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時(shí)間體現(xiàn)出明顯效果，真正起到“立竿見(jiàn)影”的效果，無(wú)疑會(huì)受到眾多中小企業(yè)的青睞。
何為效果，可以確定兩個(gè)時(shí)間段(如同為1個(gè)月)，一個(gè)時(shí)間段不使用CRM，另一個(gè)時(shí)間段使用CRM，比較兩個(gè)時(shí)間段的差異，得出是否有效果
何為見(jiàn)效快，如果三個(gè)月內(nèi)有比較明顯的效果，表示見(jiàn)效快，如果超過(guò)半年或一年，那肯定見(jiàn)效慢或根本沒(méi)有效果
(5) 操作要人性化
CRM是拿來(lái)用的，不是用來(lái)研究的，CRM應(yīng)當(dāng)具備交互界面友好、可操作性強(qiáng)、設(shè)計(jì)人性化等特點(diǎn)，這樣企業(yè)員工只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至不需要培訓(xùn)就能輕松上手
(6) 穩(wěn)定性要好
企業(yè)一旦步入信息化運(yùn)營(yíng)，對(duì)系統(tǒng)的依賴也就越強(qiáng)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，輕者影響使用效率，重者可能整個(gè)數(shù)據(jù)都丟失。
CRM是否穩(wěn)定性，可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的試用得出答案，同時(shí)也要看CRM是否支持一鍵備份及還原功能
(7 ) 靈活性要強(qiáng),還得支持定制
每一個(gè)細(xì)小的企業(yè)群體都有不同的關(guān)注層面，甚至于相同行業(yè)和規(guī)模的中小企業(yè)，對(duì)CRM的需求也會(huì)有所不同。這就對(duì)CRM系統(tǒng)提出了非常高的個(gè)性化要求。由于每一家中小企業(yè)的實(shí)際情況都千差萬(wàn)別，其個(gè)性需求可以說(shuō)是五花八門(mén)，再加上企業(yè)的CRM應(yīng)用人員大多對(duì)相關(guān)的軟件知識(shí)了解不多，如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，盡可能滿足其個(gè)性需求，是CRM系統(tǒng)廠商不容回避的問(wèn)題
軟件一方面要做到盡可能的支持自定義功能，支持?jǐn)U展，另一方面如果客戶有特殊要求，支持定制開(kāi)發(fā)
(8) 售后支持要好
在中小企業(yè)CRM項(xiàng)目的實(shí)施及后期維護(hù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要求CRM軟件供應(yīng)商要具備較強(qiáng)的技術(shù)水平和出色的響應(yīng)速度，能夠通過(guò)電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)實(shí)施等手段為企業(yè)快速解決問(wèn)題，縮短不必要的等待時(shí)間
如有其他問(wèn)題，可在評(píng)論區(qū)留言，會(huì)為你解答詳細(xì)回答
