網絡機頂盒錯誤代碼10021的可能原因：

　　1、機頂盒軟件某個應用程序占用大量內存，導致機頂盒報錯提示。

　　2、機頂盒條件接收（CA）模塊對節目授權的一些異常提示。

　　3、當傳輸信號或用戶誤操作時，機頂盒作出相應的錯誤提示。

　　解決：通過重新啟動機頂盒再重新加載一些程序可能解決

故障提示：錯誤代碼：10021/10023 機頂盒網絡帳號撥號失敗，網絡連接失敗！

故障原因： 1）如果寬帶正常使用，且連接路由器，請您將機頂盒網絡接入方式改為DHCP，并檢查聯通電視帳號、密碼是否輸入。

2）如果寬帶正常使用，未連接路由器，請您在機頂盒中，重新輸入保存的寬帶帳號、密碼，并檢查聯通電視帳號、密碼是否輸入。 解決方法： 1、點擊遙控器“設置”按鍵，進入設置界面。（注：按【設置】后有四個選項：本地設置、高級管理配置、一鍵檢測、 本地高清播放器）

2、選擇“進入本地設置頁面”

3、輸入密碼：可以詢問寬帶運營商（電信10000、聯通10010），點擊“確定”

4、選擇“網絡設置”-“有線連接”

5、根據連接方式,您可以選擇PPPOE、DHCP、靜態IP（注意：如果您通過主線連接，沒有使用路由器，您需要選擇PPPOE方式；如果您通過路由器連接使用，請您選擇DHCP方式）

6、在用戶名、密碼，請您分別輸入您的寬帶連接賬號、密碼（不清楚的話可詢問寬帶運營商），然后點擊“確定”

注意：如果您通過路由器連接使用，請您選擇DHCP方式，點擊“下一步”-“確定”即可

7、以上設置完成后，請選擇“保存退出”需要輸入“保存密碼”：0808或10010，點擊“確定”即可保存。

8、 如果您需要設置聯通電視業務賬號以及密碼，您需要在設置界面選擇“應用設置”---“認證設置”

9、 在業務賬號以及業務密碼處，輸入聯通電視業務賬號及密碼，點擊“確定”

10、 然后選擇“保存退出”需要輸入“保存密碼” 點擊“確定”即可保存。