恢復出廠設置：按遙控器“設置”——“恢復出廠設置”——輸入密碼10086，點擊“重置機頂盒”即自動重啟，重啟后需要對網絡重新進行配置。移動魔百盒的故障主要分為以下幾類：

1．開通注冊類，此類故障出現在用戶剛開通魔百和業務時。如：手機是否欠費停機；機頂盒串號和手機號的訂購關系出現問題。

2.機頂盒類，此類故障一般是軟、硬件故障所致。

3.播放使用類故障，此類故障一般是用戶使用不當，用戶側網絡故障，或牌照方CDN出現故障造成。

一般有問題可以啟動機頂盒自帶診斷功能：按機頂盒遙控器“設置”——“設備信息”——“啟用診斷”

在第一步就會出現紅色報錯信息，則說明網絡異常或機頂盒網絡配置不正確，需先解決網絡或網絡配置問題；在第二步出現開機認證失敗的紅色報錯信息，則可以確定是開通問題，訂購關系異常；產生問題原因及解決方法 新裝用戶查詢工單是否竣工，至少走到“施工回訪”階段。 機頂盒無訂購關系，查詢錄單信息（盒子串碼、手機號）錄入是否有誤，盒子是否發放錯誤，有誤則重新辦理訂購。 機頂盒恢復出廠設置，重新效驗。