(1) 明確自己的痛點
比如企業(yè)簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟件供應(yīng)商給您演示CRM是如何解決這些問題的.
(2) 確定預(yù)算
中小企業(yè)資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預(yù)算很有限，在有限的預(yù)算尋找一款適合自己的確實不容易
沒有預(yù)算的,或報著試一試態(tài)度的，可以使用免費的CRM系統(tǒng)
下面是可以免費使用的CRM客戶系統(tǒng)
智贏云CRM
完全免費，不限制功能
在線版
5用戶，需購99元的云端一個，開通即用，隨時隨地可用
10用戶，需購198元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用
20用戶，需購298元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用
30用戶，需購398元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用
本地版
不限制用戶數(shù)，本地部署，需要自己安裝和維護，如需安裝或維護服務(wù)，另收費
悟空CRM
單用戶免費使用，既只能一個人使用，多用戶按人數(shù)\按年收費.
Zoho CRM
免費版支持3人使用，閹割版CRM，只有線索\聯(lián)系人\客戶\商機\任務(wù)功能，最大數(shù)據(jù)存儲條數(shù)25,000，角色數(shù)2個，職位2個，數(shù)據(jù)備份另收70元/次，詳細價格如下:
簡信CRM
２用戶以下免費，功能較少，無權(quán)限設(shè)置功能，無進銷存功能等
六臺階CRM
建設(shè)期版:功能限制，權(quán)限無法自定義
局域網(wǎng)安裝，多用戶使用，免費使用，不提供服務(wù)
云端在線使用：180元/人/月
企客寶免費版
提供了客戶，聯(lián)系人，銷售機會等基本客戶管理功能。
本地部署，需要自己安裝和維護，適合有一定IT運維能力的企業(yè)
預(yù)算為百元級,千元級的,可以用用下面的CRM,也不錯
智贏云CRM
完全免費,無功能限制 (需99元購買一個云端),支持多用戶同時使用
智贏云CRM集成了OA,進銷存,.客戶管理等功能，比較全面,也比較人性化
銷售易
八百客
企業(yè)版:78/用戶/月
旗艦版:98元/用戶/月
無限版:158元/用戶/月
Salesforce
紛享銷客
八駿
(3) 實施周期要短
對于正處于發(fā)展期的中小企業(yè)來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施周期越長，意味著企業(yè)的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業(yè)大多希望盡可能的縮短CRM實施周期，通過短平快的應(yīng)用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業(yè)在實施CRM時的期望。
何為周期長?周期短呢?
一般而言，如果在一天之內(nèi)通過講解基本會用，15天內(nèi)公司大多數(shù)員工熟練掌握就表示實施周期短，否則表示實施周期長.
(4) 見效要快
投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業(yè)在上線CRM之后，不可能像大型企業(yè)那樣等上一段時間后再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現(xiàn)出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業(yè)的青睞。
何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果
何為見效快，如果三個月內(nèi)有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果
(5) 操作要人性化
CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應(yīng)當具備交互界面友好、可操作性強、設(shè)計人性化等特點，這樣企業(yè)員工只需要通過簡單的系統(tǒng)培訓，甚至不需要培訓就能輕松上手
(6) 穩(wěn)定性要好
企業(yè)一旦步入信息化運營，對系統(tǒng)的依賴也就越強，如果出現(xiàn)問題，輕者影響使用效率，重者可能整個數(shù)據(jù)都丟失。
CRM是否穩(wěn)定性，可以通過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支持一鍵備份及還原功能
(7 ) 靈活性要強,還得支持定制
每一個細小的企業(yè)群體都有不同的關(guān)注層面，甚至于相同行業(yè)和規(guī)模的中小企業(yè)，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統(tǒng)提出了非常高的個性化要求。由于每一家中小企業(yè)的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業(yè)的CRM應(yīng)用人員大多對相關(guān)的軟件知識了解不多，如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，盡可能滿足其個性需求，是CRM系統(tǒng)廠商不容回避的問題
軟件一方面要做到盡可能的支持自定義功能，支持擴展，另一方面如果客戶有特殊要求，支持定制開發(fā)
(8) 售后支持要好
在中小企業(yè)CRM項目的實施及后期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應(yīng)商要具備較強的技術(shù)水平和出色的響應(yīng)速度，能夠通過電話指導、遠程服務(wù)、上門實施等手段為企業(yè)快速解決問題，縮短不必要的等待時間
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