IPTV看電視卡頓，一般是由于光衰減太大，數(shù)據(jù)丟包嚴重，造成電視卡頓的問題。有可能是皮線光纜的問題，也有可能是主干光纜或配線光纜的問題。

你可以撥打電信公司客服電話10000號報個故障，說清障礙現(xiàn)象，留下聯(lián)系方式，你家所在片區(qū)的智家工程師會很快聯(lián)系你，并上門為你查修和處理問題。

IPTV看電視卡頓首先關閉IPTV的機頂盒，使用寬帶下載測速，看看帶寬是否足夠，這里可以使用電信的測試頁面，也可以使用360安全衛(wèi)士帶的寬帶測速。

可以看看你家的線路是否帶寬足夠，看電視的話如果帶寬測速太低的話，就有可能是光貓或者外線的問題。

再測試一下ping值,可以ping當?shù)氐倪\營商提供的DNS(我是遼寧聯(lián)通的寬帶，就ping聯(lián)通的DNS)

寬帶的下載和ping值都正常的話，就基本排除了外線和光貓的原因。

由于寬帶和IPTV是使用同一外線，而且機頂盒的上網(wǎng)優(yōu)先級要高于上網(wǎng)，如果上網(wǎng)速度沒有問題的話，基本就是出在家庭內(nèi)部了，問題點可能出現(xiàn)在光貓到機頂盒的網(wǎng)線、機頂盒本身，以及機頂盒到電視的連線。

可以嘗試更換一條網(wǎng)線或者把這條網(wǎng)線插在電腦和路由器之間，來判斷這條網(wǎng)線是否有問題。

另外，機頂盒長期工作，熱穩(wěn)定性出現(xiàn)問題，也可能導致機頂盒解碼出現(xiàn)問題，導致看點播卡頓?？梢試L試關閉機頂盒幾分鐘后再次進入，看看視頻是否卡頓。

另外需要檢查機頂盒和電視之間的連線是否松動，接頭是否插緊，可以嘗試兩頭都拔下來重新插拔一下。

另外，如果點播個別視頻出現(xiàn)雪花、卡頓等情況，也可能是片源壓縮的原因，可以更換一個電影看看是否依舊出現(xiàn)卡頓或者雪花的問題。

電信的IPTV的CDN基本極少出現(xiàn)資源不足或者是帶寬不足的問題，剩下的可能是機頂盒或者是機頂盒到電視的線纜的問題了，咱們也沒有可換的，也不太容易檢查了。

如果上述的問題都檢查了沒有什么發(fā)現(xiàn)，也可能是機頂盒本身的問題了，就只能撥打10000報修，讓電信的裝機員來檢查一下了。

具體解決辦法如下：

　　1、在看高清節(jié)目音頻、視頻播放卡頓，圖像出現(xiàn)馬賽克時，首先確保您的機頂盒和光貓之間是否離得較遠，是否或者有障礙物阻擋影響信號，有條件的建議改為有線連接方式；打開電腦或者檢查同一個網(wǎng)絡內(nèi)沒有電腦正在執(zhí)行下載操作；

　　2、可以嘗試使用手機或電腦上的測速軟件檢查網(wǎng)絡的速度，使用套餐為百視通IPTV的若速率少于12M或使用套餐為南方傳媒IPTV的若款單速率少于8M，建議聯(lián)系10000號客服；

　　3、帶寬足夠的情況下，IPTV仍出現(xiàn)卡屏，直接撥打10000號客服報障，與客服反映您的IPTV影響了寬帶速率，要求他們調(diào)整就可以了；

　　4、音視頻不同步，有圖像沒聲音或有聲音沒圖像，有可能是視頻節(jié)目源出現(xiàn)問題；如果所有節(jié)目均出現(xiàn)，嘗試更換新的音視頻線，或者將視頻線插到電視其他的輸入口。