做自媒體運營應(yīng)該如何抓住用戶需求？

用戶需求最重要的是用戶，你的用戶是誰，也就是說你首先要找到自己的目標(biāo)人群，用戶定位。永遠都不要試圖去滿足所有人所有的需求，你永遠無法滿足。只有選擇好自己服務(wù)群體，才能更有針對性的去研究他們特點，了解他們的需求，滿足他們需求。

找到用戶群體后，需要針對他們的特點做用戶畫像，也就是深挖這個用戶群體的特點，往往一個群體都有區(qū)別于其他群體的獨特性，這個用戶群體年齡大概是多少、收入多少、喜好什么、買東西的習(xí)慣等等，這就是我們要首先了解的。

然后可以用工具對需求進行劃分。比如：

1.KANO模型。

該模型將需求可以分為三種，包括基本型需求，期望型需求和興奮型需求。

基本型需求就是必須滿足的基礎(chǔ)功能，比如吃碗面，食材餐具衛(wèi)生、煮熟可食用就是基本需求；

期望型需求就是用戶能夠明確提出的希望有的需求，還是吃面，比如環(huán)境好，價格合理，分量足等等；

興奮型需求就是用戶也不知道，但有了用戶很驚喜的需求，依舊是吃面，比如味道超好，第二碗半價等等；

我們基于前面提到的因素將需求劃分，基本型需求的優(yōu)先級應(yīng)當(dāng)排在第一位，期望型需求排在第二位，而興奮型需求則排在最后。

2.四象限法則

把一個二維的橫豎坐標(biāo)分成四個象限，橫坐標(biāo)是重要性，縱坐標(biāo)是緊急性。第一象限為重要且緊急，第二象限為緊急不重要，第三象限為不重要也不緊急，第四象限為重要不緊急。

我們可以根據(jù)前面提到的因素，將收集的需求進行重要性與緊急性的分析定義，然后把這些需求放進對應(yīng)象限中，需求的優(yōu)先級就是重要且緊急>重要不緊急>緊急不重要>不重要也不緊急。

然后把這些挑選后的需求進行排序確定優(yōu)先級，先滿足核心需求，再滿足非核心需求，一步一步完善。這樣就可能幫助運營人員準(zhǔn)確分析用戶需求，實現(xiàn)一個良好開端。