電話銷售開場(chǎng)白技巧？

電話銷售是一種比較傳統(tǒng)的銷售模式，雖然想利用這種銷售模式達(dá)成某種成交，難度越來越大。但是，電話銷售仍然是銷售人員的工具。

關(guān)于電話銷售開場(chǎng)白的技巧問題，要分不同的情況，不會(huì)是同一種模式。

01

對(duì)方是陌生人

1. 不要繞彎子，直接表明自己個(gè)人的真實(shí)身份。消除對(duì)方的戒備心理。

2. 尊重對(duì)方的時(shí)間，了解對(duì)方是否方便接聽電話。替對(duì)方考慮，比如是否在開車。

3. 給對(duì)方示意，自己需要溝通的事情，會(huì)非常的簡(jiǎn)短。這樣避免對(duì)方完全沒有耐心傾聽。

4. 不要為了表達(dá)，打亂電話對(duì)方的話，耐心傾聽。

5. 第一次打電話的主要目的，是為了下一次的還能繼續(xù)邀約。

6. 要有被拒絕的心理準(zhǔn)備。只要對(duì)方不主動(dòng)掛斷電話，都有希望。

7. 第一次打電話，能夠爭(zhēng)取到對(duì)方同意加微信號(hào)碼，就是最大的收獲。

8. 如果對(duì)方對(duì)產(chǎn)品有興趣，直接報(bào)價(jià)格，等待回復(fù)，不要繞彎子。

9. 如果對(duì)方明確沒有時(shí)間，不要繼續(xù)，爭(zhēng)取下一次打電話的時(shí)間。

10. 提示對(duì)方保存下自己的電話號(hào)碼，或者是自己的其它的聯(lián)系方式。

總結(jié)：

面對(duì)對(duì)方是陌生人，電話銷售的考場(chǎng)白主要就是在對(duì)方的角度，能夠爭(zhēng)取到溝通能夠進(jìn)行下去，或者是爭(zhēng)取到下一次預(yù)約的時(shí)間。

被拒絕是常態(tài)。不要期望第一次就能成交。

02

對(duì)方是認(rèn)識(shí)的人

如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)

1. 電話的對(duì)方是自己認(rèn)識(shí)的人，并且知道是領(lǐng)導(dǎo)角色。打電話爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見，什么時(shí)候可以談你要交流的事情。

2. 領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)沒有時(shí)間，爭(zhēng)取到其它他可以委托的聯(lián)系人聯(lián)系方式。

3. 領(lǐng)導(dǎo)愿意傾聽，簡(jiǎn)明扼要表明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格。

4. 不要讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)表態(tài)，給領(lǐng)導(dǎo)考慮的時(shí)間，這是最起碼的尊重。

5. 最好把自己想銷售的產(chǎn)品相關(guān)信息，以文字的形式通過一些途徑先發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。

如果對(duì)方是朋友

1. 不要認(rèn)為是朋友，就不尊重對(duì)方的時(shí)間，最好要預(yù)約。

2. 提前考慮自己的朋友是否有對(duì)自己產(chǎn)品方面的需求，有的放矢。

3. 如果朋友有興趣，不要繞彎子，談價(jià)格，突出給朋友的優(yōu)惠政策。

4. 電話不要為了推銷而推銷。時(shí)間允許，可以溝通其它的事情。

5. 不要沒關(guān)系，這是給朋友電話，要不斷強(qiáng)調(diào)的話。

如果對(duì)方是一般熟人

1. 拉近距離，讓對(duì)方加深對(duì)自己的印象，再談產(chǎn)品。

2. 熟人是介于朋友與陌生人之間的關(guān)系，直接要微信等可以有效溝通的工具。

3. 如果是朋友轉(zhuǎn)介紹的熟人，先強(qiáng)調(diào)朋友讓給打的電話。

4. 如果對(duì)方時(shí)間不充分，直接談產(chǎn)品，不需要再寒暄。

5. 熟人可以直接要對(duì)方的郵箱，微信等聯(lián)系方式，直接發(fā)送產(chǎn)品信息，等待回復(fù)。

總結(jié)：

如果電話對(duì)方是自己認(rèn)識(shí)的人，雖然打電話心里不會(huì)有畏懼心理，但是技巧要求更高。否知，不能完成成交，甚至?xí)?duì)這種關(guān)系有一定的影響。

但，很多的電話銷售都是先從認(rèn)識(shí)的人開始的。

03

電話銷售要提前做哪些準(zhǔn)備？

電話銷售最難的就是是否能夠爭(zhēng)取到對(duì)方愿意交流的機(jī)會(huì)。所以，一定要爭(zhēng)取到最短的時(shí)間，能夠表達(dá)自己的意愿。這就要求銷售人員要提前做好哪些準(zhǔn)備？

1. 準(zhǔn)備被拒絕的心態(tài)

很多人做不了電話銷售的工作，最主要的原因就是害怕被拒絕。電話銷售的被拒絕是一種常態(tài)化。特別是第一次的電話銷售，被拒絕幾乎是百分之百。尤其對(duì)方是完全的陌生人。

2. 產(chǎn)品知識(shí)的充分準(zhǔn)備

電話銷售主要是指一些很少去面對(duì)面拜訪，希望能在電話里就可以了解產(chǎn)品，并達(dá)成場(chǎng)成交。在電話交流的過程中，需要把自己所要銷售的產(chǎn)品知識(shí)，表達(dá)清楚，簡(jiǎn)單又能吸引對(duì)方的注意力。就要提前做好產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備。

3. 電話銷售也要有儀式感

電話銷售雖然對(duì)方見不到自己的身處何處，但作為銷售人員也要有一定的儀式感。這種儀式感主要是指自己打電話的環(huán)境，自己的儀表打扮，語(yǔ)言技巧等。

4. 必備的一些筆，紙張等必要工具

電話銷售雖然主要的工具是電話，但是必須要提前準(zhǔn)備一些其它的相關(guān)工具。這樣避免對(duì)方有什么要求時(shí)候，自己手忙腳亂。最簡(jiǎn)單的就是對(duì)方給你一個(gè)郵箱地址，你還要對(duì)方等會(huì)，自己去找紙筆記錄。

5. 準(zhǔn)備線下交流的交通工具

有些電話銷售，是為了要邀約對(duì)方能夠面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。這也需要提前做好準(zhǔn)備。一旦，對(duì)方提出自己有時(shí)間，可以在某一個(gè)場(chǎng)合面談，這就要能夠最快的速度到達(dá)見面地點(diǎn)。所以，要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的交通工具，以免延誤，錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

04

如何應(yīng)對(duì)對(duì)方拒絕的理由？

電話銷售的難度，就是被拒絕。而且對(duì)方是直截了當(dāng)?shù)木芙^，特別是一些沒有開場(chǎng)白技巧的銷售人員。那么，對(duì)方一般會(huì)有哪些拒絕的理由，如何去應(yīng)對(duì)這些理由？

1. 我現(xiàn)在比較忙

這是一種最常見的，對(duì)方接到電話銷售的回應(yīng)。這可能有兩種情況，最多的是對(duì)方不愿意與自己交流的借口。另一種情況是對(duì)方確實(shí)比較忙。

應(yīng)對(duì)：

A. 對(duì)不起，打擾了。等你忙好吧，我再聯(lián)系你。

B. 對(duì)不起，我什么時(shí)間可以給你聯(lián)系合適？

2. 我不感興趣

對(duì)方直接說對(duì)產(chǎn)品不感興趣，也是比較常見的。這可能和打電話比較著急，直接給對(duì)方產(chǎn)品信息。

應(yīng)對(duì)：

A. 可能是我沒把產(chǎn)品講清楚，你先忙，有機(jī)會(huì)再詳細(xì)給你介紹。

B. 你可能比較忙，有時(shí)間，你再考慮下，以后再聯(lián)系你。

3. 我考慮考慮吧

這也是比較常見的，對(duì)方相對(duì)有禮貌的拒絕方式。主要是對(duì)方是熟人，朋友。當(dāng)然，也不完全是。有的是有意向的。

應(yīng)對(duì)：

A. 謝謝你。感謝你的支持。等你考慮好再聯(lián)系你。

B. 麻煩你，給我一個(gè)可以給你發(fā)送詳細(xì)產(chǎn)品信息的聯(lián)系方式。

4. 直接掛掉電話

由于很多的不良騷擾電話較多，現(xiàn)在很多人面對(duì)陌生來電，會(huì)采取直接掛掉電話的方式。這樣就不會(huì)給任何交流的機(jī)會(huì)。

銷售人員面對(duì)這種情況，也并不意味著一點(diǎn)機(jī)會(huì)沒有。

應(yīng)對(duì)：

A. 如果對(duì)方是熟人，可能不知道自己的聯(lián)系方式，認(rèn)為是陌生人，直接掛掉了電話。

B. 對(duì)方可能是當(dāng)時(shí)沒有機(jī)會(huì)接電話，比如，開車。或者是當(dāng)時(shí)心情非常低落的情況。

總結(jié)：

電話銷售是相對(duì)較難的銷售模式。主要是被拒絕的頻率較高，沒有銷售技巧，很難爭(zhēng)取到與對(duì)方交流的機(jī)會(huì)。

想要電話銷售的成功率提高，主要還是要先分清對(duì)方是陌生人，還是熟人。對(duì)方的身份。最主要的要提前做好相關(guān)方面充足的準(zhǔn)備。

（完）

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