(1) 明確自己的痛點

比如企業簽單率不高,客戶流失率高,利潤率低，在選擇時就著重看CRM功能能不能有效的解決這些問題，可以讓軟件供應商給您演示CRM是如何解決這些問題的.

(2) 確定預算

中小企業資金一般比較緊張，又怕CRM實施失敗，所以預算很有限，在有限的預算尋找一款適合自己的確實不容易

沒有預算的,或報著試一試態度的，可以使用免費的CRM系統

下面是可以免費使用的CRM客戶系統

智贏云CRM

完全免費，不限制功能

在線版

5用戶，需購99元的云端一個，開通即用，隨時隨地可用

10用戶，需購198元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用

20用戶，需購298元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用

30用戶，需購398元的云端一個，開通即用,隨時隨地可用

本地版

不限制用戶數，本地部署，需要自己安裝和維護，如需安裝或維護服務，另收費

悟空CRM

單用戶免費使用，既只能一個人使用，多用戶按人數\按年收費.

Zoho CRM

免費版支持3人使用，閹割版CRM，只有線索\聯系人\客戶\商機\任務功能，最大數據存儲條數25,000，角色數2個，職位2個，數據備份另收70元/次，詳細價格如下:

簡信CRM

２用戶以下免費，功能較少，無權限設置功能，無進銷存功能等

六臺階CRM

建設期版:功能限制，權限無法自定義

局域網安裝，多用戶使用，免費使用，不提供服務

云端在線使用：180元/人/月

企客寶免費版

提供了客戶，聯系人，銷售機會等基本客戶管理功能。

本地部署，需要自己安裝和維護，適合有一定IT運維能力的企業

預算為百元級,千元級的,可以用用下面的CRM,也不錯

智贏云CRM

完全免費,無功能限制 (需99元購買一個云端),支持多用戶同時使用

智贏云CRM集成了OA,進銷存,.客戶管理等功能，比較全面,也比較人性化

銷售易

八百客

企業版:78/用戶/月

旗艦版:98元/用戶/月

無限版:158元/用戶/月

Salesforce

紛享銷客

八駿

(3) 實施周期要短

對于正處于發展期的中小企業來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，CRM的實施周期越長，意味著企業的價值回報越晚，所要承擔的風險也越大。因此中小企業大多希望盡可能的縮短CRM實施周期，通過短平快的應用來提高效率、降低成本、增加利潤，是很多企業在實施CRM時的期望。

何為周期長?周期短呢?

一般而言，如果在一天之內通過講解基本會用，15天內公司大多數員工熟練掌握就表示實施周期短，否則表示實施周期長.

(4) 見效要快

投入總是為了看到回報，看到效果，中小企業在上線CRM之后，不可能像大型企業那樣等上一段時間后再去計算收益，因此在收益方面往往更加“急功近利”。而如果CRM能夠在較短時間體現出明顯效果，真正起到“立竿見影”的效果，無疑會受到眾多中小企業的青睞。

何為效果，可以確定兩個時間段(如同為1個月)，一個時間段不使用CRM，另一個時間段使用CRM，比較兩個時間段的差異，得出是否有效果

何為見效快，如果三個月內有比較明顯的效果，表示見效快，如果超過半年或一年，那肯定見效慢或根本沒有效果

(5) 操作要人性化

CRM是拿來用的，不是用來研究的，CRM應當具備交互界面友好、可操作性強、設計人性化等特點，這樣企業員工只需要通過簡單的系統培訓，甚至不需要培訓就能輕松上手

(6) 穩定性要好

企業一旦步入信息化運營，對系統的依賴也就越強，如果出現問題，輕者影響使用效率，重者可能整個數據都丟失。

CRM是否穩定性，可以通過較長時間的試用得出答案，同時也要看CRM是否支持一鍵備份及還原功能

(7 ) 靈活性要強,還得支持定制

每一個細小的企業群體都有不同的關注層面，甚至于相同行業和規模的中小企業，對CRM的需求也會有所不同。這就對CRM系統提出了非常高的個性化要求。由于每一家中小企業的實際情況都千差萬別，其個性需求可以說是五花八門，再加上企業的CRM應用人員大多對相關的軟件知識了解不多，如何保證與中小企業的良好溝通，盡可能滿足其個性需求，是CRM系統廠商不容回避的問題

軟件一方面要做到盡可能的支持自定義功能，支持擴展，另一方面如果客戶有特殊要求，支持定制開發

(8) 售后支持要好

在中小企業CRM項目的實施及后期維護的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求CRM軟件供應商要具備較強的技術水平和出色的響應速度，能夠通過電話指導、遠程服務、上門實施等手段為企業快速解決問題，縮短不必要的等待時間

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