crm的管理活動有哪些？

1、客戶資源管理

客戶資源管理是CRM系統的重要作用領域，CRM系統通過對不同客戶資源的系統管理，建立起客戶與企業之間的穩定交易關系。CRM系統在客戶關系管理方面對客戶資料，聯系人，(如客戶關聯信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)一整套的客戶資源管理系統，此外CRM系統還可為企業提供了靈活的自定義字段，管理者可以根據企業自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業的管理系統。

2、銷售全自動化

銷售人員利用CRM系統對銷售過程的客戶行為、潛在客戶發展過程等售前售后的全方位自動化管理。CRM系統在銷售管理方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統，可優化企業的銷售全過程管理，大大提高銷售人員的工作成效。

3、營銷自動化管理

企業的營銷自動化管理包括了市場營銷活動、電話營銷等從而獲取商機和管理。企業通過CRM系統制定有效的產品市場營銷決策，從大眾化的市場營銷，目的性地吸引大量首次接觸的客戶的目光，將企業的產品推廣出去，接下來運用CRM系統針對性地對具體的目標客戶群進行自動化管理，提高客戶的滿意度。企業也只有通過個性化的營銷自動化管理，才能更好地向客戶推銷企業的產品，通過CRM系統對企業的個性化需求進行一對一地管理和銷售，優化企業的營銷管理流程。

4、共享客戶資源

CRM客戶關系管理系統為企業搭建了一個完善的客戶資源數據庫共享平臺，管理層員可以通過CRM系統對哪些客戶資源要員工之間共享，哪些只限權于特指的員工管理的，都可以一一地實現，提高了企業資源共享的有效性，同時也提高了企業重要資源的保密性，更加能夠合理地劃分各個部門的權限職責，避免了遇到問題互相推卸責任的存在。