CIO應該負責社交媒體的最佳實踐嗎？

社交媒體開始是作為一種技術項目的，自身已經獲得了生命力。像你這樣的CIO一定對理解和使用社交媒體最佳實踐充實技術力量非常有興趣。哎，這種技術最好也是IT消費化：客戶和非技術熱愛者已經轉向Twitter、Facebook、Google+, Pinterest、Tumblr等等了，并他們擁有不同的社交媒體角色。這次的社交媒體革命和CIO們經歷的其他技術沖擊有很大的不同。

你做為CIO，如何找到你企業中的最佳位置呢?你如何利用公司不同的團隊和強大的玩家來探索社交媒體和它的潛能呢?在談到社交媒體的最佳實踐以及在業務中的應用的時候，CIO應該了解三個問題。本文將深入討論在業務中使用社交媒體的技巧。

決定——并辨別——社交媒體角色

社交媒體的日常應用是和市場總監以及他/她的團隊相關的。CIO需要抵抗將對對試圖將一個技術方案最終變成市場問題的強烈要求。明智的CIO明白，對于業務，社交媒體存在于技術，而繁榮與人類，這些人基本上都是勤奮的銷售或者市場。社交媒體在今天的很多大型企業中都是一個市場屬于。盡管公司媒介統一讓你的業務更個人的和不同的客戶聯系，而不是通過更傳統的一對多的市場決策方式，CIO也不應該每天都參與到社交媒體的管理角色中。對這種技術的優勢以及使用一個平臺與另一種平臺的限制等方面進行咨詢，那么供應商的選擇等等對CIO來說當然都是公正的活動了。但是“了解你的角色”是讓和你的市場總監更有效率更愉悅溝通的一種必然成功的方式。

社交媒體最佳實踐要利用一些約束措施

很多社交媒體的最佳實踐都包括經過證明的方法：例如，提供價值、個人的響應以及創建“俱樂部”的感覺，并推動客戶的忠誠度。由于這些方法都很常見，很多第三方的平臺都回管理這些社交關系，并把他們和更大的社交媒體環境連接起來，也會連接到你自己內部的工具和應用上。沒必要構建大量的特殊軟件和客戶代碼：看看外面的社交關系管理供應商，例如如Oracle的 Vitrue和 Involver、Salesforce的Buddy Media以及HootSuite等易用的產品。讓你的社交媒體投資物有所值;這些社交媒體專家將會為你比自己更快更有效地構建方案。當為業務涉及社交媒體的時候，最為一位CIO，這可能你能獲得的最好建議。

在相同的情況下，要避免太寬泛。你的業務模式——對內是你企業自己的員工，對外是你的客戶——并沒有改變，因為社交媒體最近幾年已經很普遍了。抵抗對公司大規模的文化和模式的變革的強烈要求，因為你擁有了新的工具和功能。在有希望幫助成功的新工具的體驗和從已經了解和體驗過的失敗中獲得的教訓之中找到平衡。

社交媒體可以為其它業務決策提供信息

業務使用的社交媒體不只是客戶服務和市場功能。實際上，這些可見的透明的有時是及時的互動和交流可以反映整個機構中的奇異洞察力，而這在之前是你沒辦法接觸到的。

作為CIO，你已經習慣了數據。實際上，你已經習慣了大量的數據。把社交媒體也加入這個等式里面。擦除在Facebook和Twitter等網站上發現的數據是幫助更好理解和評估客戶和客戶體驗的很好的方式。你可以判斷語氣和性情，客戶的注意力，以及一些優秀產品的攝取能力和活力。隨著大數據技術的出現，CIO和業務部門有了利用這些非結構化數據、了解新的洞察力、他們自己運營的趨勢和啟發的新機會。

毫無疑問，社交媒體是一種非結構化數據。它已經準備好讓有資格的數據分析師挑選了。CIO在幫助構建高質量的洞察團隊方面的角色很重要，這些團隊可以在填補公司中的社交媒體角色。但是要慎重行事，因為還有個人隱私的考慮，例如當你從這些半公開的資源上直接引用某些個人信息，并稍后用于業務的時候。在內部可能沒有問題，但是要確保和社交媒體相關的標準和內容都受到很好的保護，并涵蓋在企業的隱私和社交媒體策略中。