怎么看待愛奇藝的星鉆VIP？

5月23日，愛奇藝正式發布了新的會員體系及會員服務——星鉆VIP會員。據了解，星鉆VIP會員可免費觀看愛奇藝超前點播劇集與星鉆影院電影內容，其中包括電視果、fun、文學會員，以及體育大眾會員等一系列會員權益，并且還整合了此前的鉆石VIP會員權益，并打通了移動設備、電腦、智能電視、平板電腦、VR設備多個終端。

但這一新會員服務的推出，卻遭到了不少網友發出類似“吃相太難看”之類的吐槽。但即便是頂著這樣的輿論壓力，愛奇藝方面暫時還并未進行回應，而用戶與平臺之間的這次較量，又會將行業推向怎樣的境況中呢？

【凈虧損同比擴大，會員服務也終將面臨漲價？】

5月19日，愛奇藝方面公布了截至2020年3月31日的第一季度未經審計的財務報告。其中顯示，在這一季度中愛奇藝總營收達到76億元人民幣(約合11億美元)，同比增長9%，但是該季度的運營虧損依舊高達22億元人民幣（約合3.166億美元），凈虧損為29億元人民幣（約合4.060億美元），相比之下去年同期的凈虧損則為人民幣18億元。

但另一方面，訂閱會員規模則達到新高。截至第一季度末，愛奇藝的訂閱會員規模達到1.19億，同比增23% ，單季度訂閱會員凈增長1200萬。對此CEO龔宇解釋稱，“強勁的增長得益于我們強大的內容供給，以及新冠肺炎疫情期間用戶居家隔離時對于數字娛樂內容需求的激增。”

而在該季度中，愛奇藝的會員服務收入達46億元人民幣（約合6.545億美元），較2019年同期增長35%。并且會員收入目前已經幾乎占據總營收的61%，因此也意味著其對于會員服務收入這部分越來越依賴。事實上，在這份財報公布之后，龔宇旋即在電話會議上表示，在下一階段的會員業務發展方向上，將很快推出一項新的會員服務。

而這項新的會員服務，極有可能正是現在引發外界熱議的“星鉆VIP”。

【看似功能全面的新會員，為何引發網友抵觸？】

推出收費更高的會員服務，其實屬于平臺自發的商業行為。事實上，“星鉆VIP”只是為會員所提供的一項新的解決方案，用戶是否會為此買單，可能才是決定這一方案是否能沿用下去的決定性因素。

目前，愛奇藝旗下產品主要在三個平臺，分別為PC端（網頁/客戶端）、移動端（手機/平板）、TV端（智能電視/電視盒子）。據了解，定價最低的愛奇藝會員（每月15元）可以在PC端與移動端使用，但不能在TV端上使用；而銀河奇異果會員（每月49.8元）則相當于跨平臺通用。然而這兩種會員在面對超前點播、體育大眾會員，以及FUN會員專屬內容時，則需要加購對應的會員服務，以獲取相應的內容。

而愛奇藝所推出的“星鉆VIP”（每月60元），則屬于在平臺與內容上完全打通，既能夠跨平臺享受同樣的會員服務，也能得到超前點播及體育會員等內容上的服務。因此不難發現，“星鉆VIP”更像是將現有會員服務相加得出，并沒有更具創新或者更貼心的服務內容，對于那些剛好需要這些所有服務的用戶，起到了簡化訂閱過程的作用。

如果一位用戶零零散散以各種官方提供的優惠渠道購買黃金會員、銀河奇異果會員、體育會員，以及FUN會員，再根據自身需求購買超前點播內容，所獲得的服務事實上與此次推出的星鉆VIP基本一致。但是事實上在經過我們的測試之后發現，相比單獨的全部購買，星鉆VIP所需花費明顯更低。然而盡管這種在具體服務內容上沒有明顯創新的方式，卻將用戶群體再度劃分成了新的“三六九等”。

【會員漲價之后，用戶的權益意識也該漲漲了】

據我們了解，事實上網友所擔心的并非“星鉆VIP”本身，而是平臺借此機會推出定價更高會員服務這種趨勢。有網友認為，愛奇藝等視頻網站從中嘗到甜頭后，或將今后在內容方面進一步提出更為“苛刻”要求，譬如某些內容只有“星鉆VIP”才有資格觀看。而在此前經歷了包括電影大片以及熱門電視劇的額外付費觀看之后，其實也很難說這種觀點是在杞人憂天。

另一方面，大多數用戶即便成為付費會員，或許對于平臺的要求其實還停留在“免費”的時代。用戶上視頻網站的主要目的是為了其中的內容，對除此以外的其他服務，諸如網頁貼圖廣告的密集程度、視頻的實際畫面質量等細節，往往有著很高的容忍度，這反而使得用戶難以意識到要維護自身的權益。最終這種高容忍度非但沒有被平臺領情，反而使得會員依然會頻繁遭遇“會員專屬廣告”，或者被痛斥“不配有精神生活”等不公正的待遇。

如今愛奇藝推出新的會員制度，站在平臺的角度來看，固然是為了進一步擴展營收所采取的必要手段，但用戶也應該意識到相應的權益是否必須。雖然當前推出這類會員服務的還只有愛奇藝一家，但是這一改變無疑將會引起其他平臺的觀察甚至效仿。

如果說過去每月15元的視頻網站會員費用，被企業看作是“賠本買賣”，那么如今愛奇藝帶頭推出的更高定價的VIP服務，用戶是不是也能用更加挑剔的眼光，去審視這項“看不見摸不著”的會員服務真正價值幾何呢？