有被甲方辱罵過得經歷嗎？

俗話說的好，“常在江湖飄，哪有不挨刀！”，作為一名曾經常年沖鋒在一線的銷售人員，如果沒被客戶罵過，我都不好意思說自己是銷售。

被甲方罵，并不代表這個銷售的能力不行，或者人品不行。挨罵的原因有很多：有甲方的原因，有乙方的原因，當然也有可能是銷售人員本身的原因。但不管是什么理由，銷售員往往就成了甲方的出氣筒，所在公司的背鍋俠。

作為銷售，從我們第一天踏出銷售征途的那一步開始，老板、頭兒就及時給我們打了一劑強烈預防針，面對挨罵，其他人可能會情緒激動、氣血上升，但我們銷售，卻可以做到榮辱不驚，心如止水，“我是銷售，我怕誰？”。挨罵的那一刻，我們要做的第一件事，就是在腦子里快速反應，先弄清楚乙方發怒的原因。只有搞清了原因，才知道該采取什么樣的對策，否則弄不好，雞飛蛋打，還會斷送自己的工作。一、當問題出在乙方（銷售員所在公司）時

由于乙方提供的產品或者服務原因，造成了甲方損失，甲方發怒，是可以理解的。這個時候，作為銷售，一邊挨著對方的發泄，一邊要克制自己的心情，并理解對方，表現出積極的態度，和甲方商量解決措施，想甲方所想，幫甲方把損失減少到最小。從心理學上說，客戶這個時候一般想要的就是能獲得補償，減少自己損失，你同他說其他什么道理，他都會聽不進去。

二、當問題處在甲方時

甲方發怒，我們先要去搞清楚問題的原因，是不是真的出在乙方，如果確認下來，其實是甲方自己的問題，但這個時候，甲方的某人依然不依不饒，態度惡劣，則有可能該人不希望公司再和乙方合作，是不是他被乙方的競爭對手搞定了，找理由踢出乙方？也或者是甲方這個人單純就是人品問題，昨晚被老婆罵了，今天找個發泄對象？

作為銷售，出現這種情況，首先要把它看作個人問題。只要不是人身受到威脅，可以先離開不和他當面杠，“他咬我，難道我非得咬回去？”。但這個事一定要引起重視，不能拖拉，及時找到甲方公司有話語權的相關領導進行協調，不要影響了后續的交易合作。

三、銷售員自身的問題導致了甲方發怒

這種情況就沒得說了，挨罵是活該，要想保住工作，就只能夾起尾巴做人。該賠禮的賠禮，該道歉的道歉，還要積極處理平息事件避免擴大。自己則要好好反省，多學習，提高專業技能，學會交際禮儀。事情已經發生了，也不要妄自菲薄，給自己過大壓力，還是要以積極的心態面對未來，最差的情況無非是‘此地不留爺，自有留爺處’，但是過錯不可以再犯。

不管是什么原因導致的甲方罵人，都要先控制自己的情緒，不要和對方正面杠，否則后悔的一定是自己。

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