hebp工作職責？

A

職位描述： 1.計算機軟硬件的安裝、配置和升級。保障筆記本電腦及臺式機電腦日常桌面辦公軟件的工作運行； 2.定期巡檢、處理計算機的各種日常問題，包括硬件故障、軟件、電子郵件、網絡、和附屬設備等； 3.維護和支持IOS和Android智能手機的系統配置； 4.應用系統協助支持等， IT資產的日常管理。 在服務級別定義內，處理支持中心的事件響應。 任職要求： 1. 國內全日制統招、海外院校本科及以上學歷，計算機或相關理工科專業，二年以上相關工作經驗； 2.熟練掌握Windows操作系統,對文件系統及安全有一定了解，熟悉 Microsoft Office 等常用軟件。了解Windows server操作系統，熟悉域環境，了解常用的服務器應用； 3.熟悉網絡原理、了解網絡設備的基本操作，掌握常見網絡設備配置和維護方法，具有一定網絡管理基礎，能獨立處理常見網絡故障； 4.良好的發現問題、處理問題的能力； 5.有一定的中英文口語和寫作能力； 6.有責任心，面向客戶的，有很好的服務意識和溝通技巧，有團隊合作精神； 7.具有證券從業資格認證的優先。 要求B

職位描述： 1， 通過電話/電郵/自助服務等渠道接收并記錄用戶的服務請求 2， 根據服務履行指引在貿易系統/MS Exchange server/Cisco Unified Contact Center等系統上執行并完成設置任務 3， 當履行服務不成功時，及時通過電郵/電話等方式告知用戶并進一步解決問題知道服務請求完成為止 4， 執行用戶和其他IT團隊之間的溝通工作 職位要求： 1， 大學?？苹蛞陨蠈W歷，計算機專業者優先考慮 2， 具備IT系統的基本操作知識 3， 具有ITIL V3 Foundation 認證或熟悉請求履行（Request Fulfillment）模塊者優先考慮 4， 具有強烈的客戶服務意識 5， 良好的客戶溝通技巧，工作耐心仔細，具有一定的邏輯思維能力 6， 能用粵語，國語和英文跟用戶溝通